家政行业管理规范.doc

家政行业管理规范.doc:..家政行业管理规范7/8/20103:34:56PM关键字:家政行业管理规范家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的介法权益,促进中国家庭服务业健康地发展,现制定本管家政服务理规范。第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、女民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为H标,坚持社会效益与经济效益相统一的原则,促进屮国经济和社区服务事业的发展。第三条木规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、般分有限公司等。第五条中国家庭服务业协会在政府和企业Z间起着桥梁和纽带作用,并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监替和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构,可以参加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际介作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。第二章家庭服务业经营者第六条经营者应当遵守法律、法规和木协会章程,尊至社会公徳和职业道徳,坚持服务第一、质量第一的原则,建立健全内部管理制度和各项工作制度,严格自律。并接受冇关政府主管部门的监督管理。经营者的合法权益受到法律保护,经营者冇权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。第七条经营者应当与服务人员订立雇佣介同。雇佣介同应采用书面形式。雇佣介同一般应包括以下条款:(一) 劳动待遇。(二) 工资支付方式。(三) 社会保险费川的缴纳。经营者不得招收卜•列人员从事家庭服务工作(―)未满十六周岁的O(二) 不能提供合法、真实、有效^明的。(三) 患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的,可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同-般包括以下内容:(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。(二)服务的内容或项(三)。(四)劳动条件。(五)人身及财产安金保障。(六)服务费及交付形式。(七)违约责任。(八)双方约定的其他事项。。第I•条经劳者应当建立服务人员工作档案,健全工作质量评价和监籽激励制度。维护服务人员的合法权益,。笫I一条经营者应公开服务项冃和收费标准。不得擅自提尚物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员第I•二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料:(一) 本人身份、学历证明。(二) 身体检验报告。(三) 家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实惜况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。第十三条服务人员应当遵守企业规章制度,遵守职业规范,服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明,语言规范,按照合同提供服务,不对外泄霜消费者隐私,损害消费者合法权益。服务中发生纠纷