家政行业管理规范.docx

家政行业管理规范
第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促使中国家庭服务业健康地发展，现拟订本管理规范。
第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以知足城市家庭对家务劳动社会化的需求为服务合同一般采
用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，能够采用电话、网络等其他形
式
订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。
家庭服务合同一般包括以下内容：
（一）经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。
（二）服务的内容或项目。
2/6
（三）服务地址、方式和期限。
（四）劳动条件。
（五）人身及财产安全保障。
（六）服务费及交托形式。
（七）违约责任。
（八）双方约定的其他事项。
第九条经营者应该对服务人员进行服务技术、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。
第十条经营者应该成立服务人职工作档案，健全工作质量评论和监察
激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接
受
投诉并妥善办理。
第十一条经营者应公然服务项目和收费标准。不得私自提高物价部门批准的价钱。
第三章家庭服务人员
第十二条应聘家庭服务人员应该提供下列资料：
（一）本人身份、学历证明。
（二）身体查验报告。
（三）其他从业资格证明。
家庭服务员隐瞒真切情况造成损失的应该担当相应的违约责任。
第十三条服务人员应该恪守公司规章制度，恪守职业规范，听从经营
3/6
者的管理和正当的工作安排。
服务人员应该举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消
费者隐私,损害消费者合法权益。服务中发生纠葛的,实时向经营者反响，不得私自离岗。
第十四条服务人员应该经过职业技术培训，取得资格证书，持证上岗。第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费
者不得私自更改。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应该征得服务人
员
同意。
第四章家庭服务消费者
第十六条消费者要求提供家庭服务的，应该填写登记表，并提供户口
本和身份证件，签署服务合同，按照约定期限向经营者支付有关费用，不
得
损害经营者的合法权益。
第十七条消费者有权认识服务人员的教育状况、职业技术、有关工作经历、健康状况、xx品性等情况。
第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳
动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量存心见的，应
及
时向经营者反应，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，
应
4/6
当快速通知经营者和有关部门，并办理好善后事宜。第十九条消费者有下