家政行业管理规范.doc

家政行业管理规范
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家政行业管理规范
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第一条为了保护家庭服务经营者、花费者、服务人员的合法权益，促使中国家庭服务业健康地发展，现拟订本管理规范。
第二有效身份证明的。
（三）患有传得病、精神病等不宜从事家庭服务工作。
第八条经营者应该与花费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采
用书面形式。供给一次或计时家庭服务的，能够采纳电话、网络等其余形
式
订立。以其余形式订立合同由经营者登记存案。
家庭服务合同一般包含以下内容：
（一）经营者和花费者的名称、姓名、住处、联系方式。
（二）服务的内容或项目。
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（三）服务地址、方式和限期。
（四）劳动条件。
（五）人身及财富安全保障。
（六）服务费及交托形式。
（七）违约责任。
（八）两方商定的其余事项。
第九条经营者应该对服务人员进行服务技术、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。
第十条经营者应该成立服务人职工作档案，健全工作质量评论和监察
激励制度。保护服务人员的合法权益，协调服务人员与花费者的关系，接
受
投诉并妥当办理。
第十一条经营者应公然服务项目和收费标准。不得私自提升物价部门赞同的价钱。
第三章家庭服务人员
第十二条应聘家庭服务人员应该供给以下资料：
（一）自己身份、学历证明。
（二）身体查验报告。
（三）其余从业资格证明。
家庭服务员隐瞒真切状况造成损失的应该担当相应的违约责任。
第十三条服务人员应该恪守公司规章制度，恪守职业规范，听从经营
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者的管理和正当的工作安排。
服务人员应该举止文明，语言规范，依据合同供给服务，不对外泄漏消
费者隐私,伤害花费者合法权益。服务中发生纠葛的,实时向经营者反响，不得私自离岗。
第十四条服务人员应该经过职业技术培训，获得资格证书，持证上岗。第十五条服务人员合法的人身权、财富权受法律保护，经营者、花费
者不得私自更改。花费者要求供给商定以外的家庭服务，应该征得服务人
员
赞同。
第四章家庭服务花费者
第十六条花费者要求供给家庭服务的，应该填写登记表，并供给户口
本和身份证件，签署服务合同，依据约按限期向经营者支付有关花费，不
得
伤害经营者的合法权益。
第十七条花费者有权认识服务人员的教育状况、职业技术、有关工作经历、健