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芜湖弋江区服务外包规划白皮书芜湖(弋江区)服务外包产业发展规划白皮书芜湖市弋江区人民政府二0一0年六月目录目录 11. AMT的观点 12. 研究方法和研究框架 3. 研究方法 3. 白皮书的研究框架 33. 市场综述 4. 全球服务外包市场综述 4. 服务外包已经成为全球新一轮产业转移的重要形式 4. 全球服务外包产业的发展特点 4. 中国服务外包发展现状 5. 服务外包市场规模增长迅猛 5. 在岸服务外包需求潜力巨大 5. 国家战略层面高度重视 6. 服务外包城市已经形成差异化定位 6. 芜湖(弋江区),新兴服务外包集聚地 7. 芜湖(弋江区)优先并重点承接、发展服务外包产业 7. 芜湖(弋江区)简介 8. 芜湖(弋江区)特色 94. 未来展望 13. 服务外包产业的发展趋势 13. 芜湖(弋江区)服务外包产业发展规划 13. 芜湖(弋江区)服务外包的发展思路 13. 服务外包产业的发展目标 15. 服务外包产业定位 15. 芜湖(弋江区)发展服务外包产业的重要举措 24. 加大人才培养及引进力度 24. 完善载体建设,优化投资环境 25. 实施品牌工程,提升芜湖(弋江区)城市品牌影响力 265. 结论 29中国芜湖(弋江区)——皖江服务外包智慧园AMT的观点芜湖(弋江区)充沛稳定的人员供给和成本优势是发展服务外包的先决条件:服务外包园区毗邻高校园区和职教园区,高校园区内有安徽师范大学、皖南医学院、芜湖职业技术学院等7所大专院校,近8万名师生,作为中部城市,芜湖的人力成本及生活成本远远低于发达城市,根据国家公布的信息传输、计算机服务和软件业职工平均工资显示,芜湖的人力成本及生活成本远远低于北京、上海、大连的50%。除此之外,芜湖的房租费、水电费、通讯费等成本在我国中部城市中也具有比较优势。芜湖(弋江区)良好的产业基础有利于发展具备芜湖(弋江区)特色的服务外包产业:改革开放以来,芜湖始终坚持工业强市战略,不断深化改革,扩大开放,推进调整,加快发展,工业经济呈现出发展速度快、经济效益好、产业结构优的良好局面,整体素质和市场竞争力都有了很大提高。特别是近十年来,通过狠抓招商引资,大力发展园区经济,实现了工业经济总量、规模、效益、结构上的大跨越,形成了材料、汽车及零部件、电子电器三大支柱产业,船舶制造、机械装备、纺织服装、电力、制药等产业也得以提升和壮大,已成为华东地区重要的制造业基地。“崇尚创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖”的创新文化是芜湖(弋江区)发展服务外包的精神保障:在“崇尚创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖”的创新文化影响下,芜湖人敢于向旧体制、旧模式的“雷池”跃进,打破条条框框,有效整合各种资源。在这种创新精神的指导下,奇瑞量子汽车、韩国浦项制铁、西班牙银峰铸造等一批大项目落户。作为一种新兴产业,服务外包产业的发展和创新能力息息相关。在调研中发现,越来越多的服务外包企业开始重视技术能力和研发方面的投入,这种创新氛围将为芜湖发展服务外包带来无法替代的竞争优势。更为重要的是,发展服务外包产业得到国家和芜湖市政府的大力支持:芜湖着力营造“产业特色突出,商务成本较低,办事规范高效,服务成龙配套,人居环境良好的投资环境”。为发展服务外包产业,芜湖市在“三产兴市”战略中专门出台了促进服务外包产业发展相关政策,并为服务外包企业提供周到的服务:实行一本通(亲商手册),代为办理企业落户相关手续;实行项目领导负责制,每个项目明确联系领导、责任人,由区领导亲自负责协调企业在建设生产过程中出现的问题;帮助企业招工、引进人才,组织员工培训;积极帮助企业争取上级补助、奖励政策;协助企业申报高新技术产品和高新技术企业;替园区内企业融资担保贷款,帮助企业解决资金困难。研究方法和研究框架研究方法本白皮书调研方法包括实地访谈法和案头研究法,两种方法同时使用、相互关联、相互验证,有效地保证了信息的有效性和准确性。实地访谈法:实地采访了芜湖(弋江区)服务外包扶植政策制定部门、政策执行部门及芜湖(弋江区)的代表企业。案头研究法:包括对全球报告、行业新闻稿件、统计年鉴以及其他公开信息的研究。白皮书的研究框架市场综述全球服务外包市场综述服务外包已经成为全球新一轮产业转移的重要形式上世纪末,以IT为主导的高新技术在服务业中的应用取得了重大突破,为服务业的转移提供了客观条件。在制造业服务化、服务流程数字化和模块化、全球服务市场自由化程度加深以及国际竞争日益激烈等因素的推动下,服务业跨国转移加快。从规模上来看,在世界500强中有70%的公司为服务性跨国公司,而50%以上的服务性跨国公司已将非核心业务转移给离岸服务外包公司,美国90%的公司至少将一项业务外包。美国ForresterResearch,2015年,美国将有330万白领工作岗位以及1360亿美元的工资转移到俄