论crm的实施对企业的影响【论文】.doc

中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题目:论CRM的实施对企业的影响姓名:0000000班级、学号:00000000000000系部:经济管理系专业:经济信息管理指导老师:000000000开题时间:2008-12-18完成时间:2009-11-122009年11月12日目录毕业设计任务书…………………………………………………1毕业设计成绩评定表……………………………………………2答辩申请书……………………………………………………3-5正文……………………………………………………………6-20答辩委员会表决意见……………………………………………21答辩过程记录表…………………………………………………221课题论CRM的实施对企业的影响一、课题(论文))可以帮助企业加速对客户的响应速度2)可以帮助企业改善服务提高工作效率3)可以帮助企业降低成本4)可以帮助企业规范管理,)市场需求的驱动2)信息技术的驱动3))企业信息基础设施缺乏2)忽视了企业的业务流程和对项目的客观约束3)存在急功近利的心理以及管理观念问题4))高层领导的支持,各部门统一协作2)改造以“客户为中心”的企业文化3)调整结构,重组流程4):2二、内容摘要进入21世纪,企业的战略中心正从“以产品为核心,向以客户为中心”的转变。客户已经成为最重要的资源。谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就赢得了利润。如何了解客户需求?如何细分不同的客户,开发他们的价值,改变与客户的关系?如何提高客户满意度?客户关系管理已经成为企业必须认真对待的问题,能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。要想在激烈的全球化市场竞争中取胜,必须认识到企业的真正业务是获得和保持客户,从而使其利润最大化。三、参考文献1董金祥陈刚尹建伟.《客户关系管理CRM》[M]..《如何进行客户关系管理》[M]..《客户关系管理》[M].北京:·波特.《竞争优势》[M].北京:[J].,《客户关系管理(crm):》..[J].[J]9高学军《现代客户关系管理全书》[M].:进入21世纪,企业的战略中心正从“以产品为核心,向以客户为中心”的转变。客户已经成为最重要的资源。谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就赢得了利润。如何了解客户需求?如何细分不同的客户,开发他们的价值,改变与客户的关系?如何提高客户满意度?客户关系管理已经成为企业必须认真对待的问题,能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求,要想在激烈的全球化市场竞争中取胜,必须认识到企业的真正业务是获得和保持客户,从而使其利润最大化。Abstract:Intothe21stcentury,thefirm'entersarefromthe"product-centrictocustomer-centric",whoeverwinsthemarket,?Howdodifferentcustomersegments,developtheirvalues,changingrelationshipswithcustomers?Howtoimprovecustomersatisfaction?eabusinessissuemustbetakenseriously,,mustrealizethattherealbusinessofbusinessistoobtainandkeep4customersandmakeittom