顾客特殊要求管理规范(OK).doc

顾客特殊要求管理规范(OK).doc文件编号XXAVP3701-02文件名称顾客特殊要求管理规范生效日期年月日核审制发行日期年月日准查定作业程序文件名称顾客特殊要求管理规范编号LYYC/WP3701-02页次1/4受控编号部门分发份数分发日期签收备注:管制—9,非管制—F总经理室副总经理室品质部生产部经营部财务部办公室合 计核准权责人总经理审查权责人管理者代表制定权责部门技术开发部注:1・各复印分发份数与签收一览表,仅供各收文部门/人、分发部门参考,并确认本文件是否受管制。2・各收文部门/人之签收记录与本文之加、补发记录,以原稿所登载者为准。顾客特殊要求管理规范 修订一览表版次日期修订人修订页次修订内容概述作业程序文件名称顾客特殊要求管理规范编号LYYCAVP3701-02页次2/41目的本程序明确顾客特殊要求,对顾客特殊要求进行控制;如有顾客特殊要求时,严格按顾客特殊要求进行作业,确保公司的产品质量、交付和服务满足和符合顾客要求,使顾客满意。2范围凡本公司产品与汽车客户有关的特殊要求均适用之。文件控制管理程序记录控制管理程序信息沟通管理规范3引用文件LYYC/QP2401LYYC/QP2402LYYC/WP3807-01LYYC/:经营部。:各相关部门。:各相关部门。6工作流程和内容工作流程责任人工作内容说明使用表单记录产品信息/资料接收<。生▼厂 、/ \(A)\ i、/,首先査看釆购订单和/或相关技术图纸/规范/或样带及其说明是否有顾客对产品的特殊要求,如有顾客的特殊要求时,应召集各相关部门对顾客特殊要求进行评审,形成书面报告。作业程序文件名称顾客特殊要求管理规范编号LYYC/WP3701-02页次3/4工作流程 X~/ \<A>\ /:经营部对评审后的顾客特殊要求按顾客类别建立相关顾客特殊要求的档案资料,并由经营部负责归档管理;当顾客的特殊要求有发生变更时,由经营部相关人员通知各相关部门人员,由各相关部门共同负责对其进行评审及对其进行更新作业,以确保公司随时掌握最新的顾客特殊要求,满足顾客的要求。¥《文件控制管理程序》对顾客特殊要求进行管理,并将顾客特殊要求分发至相关部门。、沟通:由经营部将按《信息沟通管理规范》之沟通和宣传的途径和方法对顾客的特殊要求进行宣传和沟通,以便让公司所有员工了解和理解。:如顾客的特殊要求涉及到教育培训,则公司办 由公司办和相关部门按《人力资源管理程序》之规定进行作业。:顾客特殊要求由相关部门按照顾客的特殊要求之规定进行实施和执行。作业程序文件名称顾客特殊要求管理规范编号LYYC/WP3701-02页次4/4工作流程责任人工作内容说明使用表单记录/(B••资菸・、、\3>/:顾客特殊