营业部管岗位守则.doc

营业部岗位职责描述一、岗位设置一)、架构图店长营业部部长迎宾员导购员美容顾问二)、人员编制(视具体需要而定):营业部长人、迎宾员人、导购员人、美容顾问人共计人。二、营业部职能描述部门名称:营业部直接上级:店长下属岗位:美容顾问、迎宾员、导购员部门本职:产品销售主要职能:负责产品的安全、陈列、店面的美观整洁等工作;热情周到地接待来店顾客;为来店顾客提供详细周到的美容咨询、产品讲解等服务;引导销售产品;为客人开单结帐。三、岗位描述一)、营业部长岗位描述职务名称:营业部长直接上级:店长直接下级:美容顾问、迎宾员、导购员本职工作:本部门日常营业管理直接责任:本部门营运考核指标达成。领导责任:对顾客满意度负责;对员工工作技能技巧水平负责;对相关工作标准、制度、流程的执行情况负责。主要权利:对本部门的领导管理权;对本部门员工的人事任免权;对本部门员工的奖惩处分权;8、管理范围负责本部门的日常营运管理、督导工作,对店长负责;制定销售工作计划,协助店员达成目标;主持部门例会,总结分析阶段工作情况,对薄弱环节及时整改,并对下阶段工作作出安排;负责本部门人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,做好来客前的准备情况,检查本部门工作质量及人员的仪容仪表;负责对所陈列的商品包装、品质及卫生检查;负责本店各项经营政策、管理制度的标准化执行;负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作;处理本部各种突发事件;检查下属工作,定期作出评定;解决下级提出的问题和困难。培训教育属下人员,评估他们的工作表现;完成店长交办的其他工作。9、人员素质◆思想品德能理解和遵循本企业“以99+专业,创100度效益”的经营效益观;有强烈的事业心、责任感、忠实于本企业;作风严谨、求实,以身作则,不谋私利;遵守本店的商业秘密。◆知识水平熟悉市场营销学、熟悉本企业业务流程及店铺业务运作;熟悉店铺经营管理基本情况,熟悉美容产品特点,了解美容业的依附性和客源市场需求的多变性,了解美容消费顾客的消费特点。◆工作能力分析、判断能力:根据本店对外销售的总方针、总政策和店长制定销售策略,根据市场变化不断进行分析、判断,提出适合本企业的销售计划,并有针对性的提出具体客源市场的销售措施。组织协调能力:有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性,积极开展销售、服务工作;能协调本企业各有关部门的关系,妥善解决工作中的问题和业务难题。能同各有关业务单位保持良好的沟通和交流,得到客户的信任和理解。业务实施能力:能按照本企业经营的总方针,积极开展宣传促销工作,对市场和客源的变化做出实事求是的分析。提出可行的销售计划,监督和保证本企业销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。电脑操作能力:懂电脑操作,会使用现代财务管理软件;有较强的语言表达能力,能撰写经营分析报告◆性别、年龄、学历、经历、培训与身体素质性别:女性;年龄:25~35岁;学历:具备大专(市场营销专业)以上学历;经历:从事同等管理职务工作两年以上;培训:经过美容专业培训,取得相关《资格证书》;身体素质:仪表端庄,精力充沛、成熟稳重;二)、迎宾员岗位描述职务名称:迎宾员直接上级:营业部长本职工作:迎送来店顾客、服务指引与服务项目咨询。工作责任:1)顾客满意度;品牌与店铺形象维护;相关工作标准、制度、流程的执行5、工作范围:接受上级主管安排,认真做好客户迎送工作;