eadidas服务标准RetailtrainingadidasgroupMarch,2007服务培训师认证系列客户报名2次考核不通过通过学员递交培训计划学员累计培训60小时实地考核不通过通过阿迪达斯颁发认证公司获得接受高级培训机会学员参加2次培训各有一次补考淘汰缺席一次自动退出认证流程服务标准的考核口试题 20’ 说得清-回答两个关于服务标准或心态方面的问题操作题 80’ 做得好-完成一个交易流程在100分中,获80分以上者合格课程目标建立正确的服务心态清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准能按服务标准完成整个服务流程了解服务培训课程设计的原则算算看一个顾客值多少钱货品平均单价每次购买件数每年光顾次数顾客消费年数口碑120,0001,125,。要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品的顾客吸引过来。现有顾客的利润率會随他购买该品牌的年数增长而持续增长。牌子硬就行,<TheLoyaltyEffect>(Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1996)
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