护士文明礼貌用语.doc

1 文明用语在临床护理工作中的重要性护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文明用语不仅是与病人交往的工具, 是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介, 也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理行业中, 能反映出护士的思想, 道德, 文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语, 能体现出护士的个人素质, 还可以加强护患间的沟通。避免护患间潜在的冲突, 密切护患关系, 提高护理质量, 不仅关系到护理工作的顺利进行, 更能突出我们白衣天使的职业形象。常用文明用语做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。没关系。别客气。谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服? 请不要着急,慢慢讲! 祝您早日康复。您有什么不清楚,我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗? 请依次排队等候! 请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)。别着急,我马上就来。 2 您提的意见很好,我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。行为规范一、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”, 即无论某人向你询问, 必须把他(她) 正确引到某科或找到某人, 直到对方满意, 如果自己确实无法离开,应委托他人办好。接电话时,“您好,这里是万里医院 XX 科,请问您找谁? ”当病人随地吐痰, 乱扔果皮时, 应诚恳地对病人说:“同志, 为了保持环境卫生, 创造一个整洁优美的环境, 有利于病人休养, 希望您今后多加注意”。当病区有人抽烟时:“同志, 医院里禁止抽烟, 因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗,而且也会影响其他病人,请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂,应及时地说:“谢谢您的合作!”当病人提意见时, 应说:“你提的意见我们诚恳接受, 我们将把您的意见转告有关同志和部门,谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”当病人提出表扬时, 应说:“ XX, 你不必客气, 这是我们应尽的义务。”当病人送礼物时, 应说:“同志, 您的心意我们收下了, 但礼物请您带回去, 我们的职责就是全心全意为人民服务, 我们的工作还有许多不足之处,请您多提宝贵意见。” 3 当病人有意见来反映情况时, 应认真接待,说:“同志, 您不要生气, 请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的, 应说:“您反映的情况是对的,我一定向领导或有关部门反映,及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说:“同志,您反映的意见由×× 科负责解决,请您到×楼× 科找×× 同志,他会给您解决的。”当本院职工或外来人员到科室办事或询问时, 应停下来或起身询问: “您好! (您请坐) ,请问您有什么事吗? ”“请问您找谁? ”领导检查工作时, 应停下手中的活, 起身热情招呼:“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说:“谢谢指导,请慢走!”平时见到病人、领导或长辈应主动问好,不应争抢电梯或楼道,如遇急事需先行者,应表示歉意:“很抱歉,我先走一步!”二、入院首次接诊 1、您好, 请坐, 这儿有椅子我是护士××× , 请把住院证给我, 我马上为您安排床位。(铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物)我现在带您到病房。 2 、到病房后应说:“这是您的床铺,这是您用的床头柜和椅子,请不要随便走动, 如有事, 请按呼叫器( 告诉其正确使用方法), 我随时