圈子销售--店助日常工作流程.ppt

传递正能量店助日常工作流程服务总部培训部 第2页传递正能量一、营业前的准备(1)形象要求制服干净、整洁,不起皱;鞋子要同制服相配。化妆要配合制服,不要过于妖艳。不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。不准留过长的指甲,不准涂指甲油。要调节好自己的心态:使自己保持最佳状态,不要把自己的情绪带入到工作中,要有热诚,要微笑。口气要清晰。第3页传递正能量一、营业前的准备(2)早会: 前一天的销售业绩以及重要信息反馈。当日销售目标和工作重点。朗读常用礼貌用语。第4页传递正能量一、营业前的准备(3)检查准备好用品: 点过夜产品,查看留言本,核对数目,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。补充产品,对热销茶叶缺少的或者货架上出样数量不足的产品,要尽快补充。对产品价格应检查有无脱落,模糊不清等。第5页传递正能量一、营业前的准备(4)销售辅助工具是否准备好: 泡茶桌椅、茶具、产品大观、剪刀等。第6页传递正能量一、营业前的准备(5)做好门店和仓库的清洁整理工作: 1)通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘; 2)门店卫生整洁:地面、桌椅、泡茶区、海报等; 3)灯光有无故障,茶具是否完好; 第7页传递正能量二、营业中的工作: (1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客; (2) 向顾客介绍推销公司的产品; (3) 保管好店铺的货品及财物; (4) 协助顾客收银; (5) 留意店内货品的销售情况,若有需要及时补货; 第8页传递正能量二、营业中的工作: (6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况,发现错误,拉乱的货品应及时整理归类; (7) 练****基本功,如学****产品知识,熟记产品规格, 价格,陈列位置,裕园八式的泡茶技巧等; (8) 整理单据,报表,核对商品数量等; (9) 如遇顾客光临,应立即放下手头的工作,接待顾客。第9页传递正能量三、营业结束前后的工作(1) 清点商品与助销用品根据产品数量的记录帐卡,清点当日产品销售数量与余数是否符合,同时检查产品是否良好,助销用品(如宣传单页, POP ) 是否齐全,若破损或缺少需及时向区域服务人员沟通、申领。(2) 结帐“货款分责”的门店,店员要结算票据,并向收银员核对票额。“货款合一”的门店,店员要按当日票据或销售卡进行结算, 清点货款及备用金,如有溢、缺应作好记录,及时做好有关帐务, 填好缴款单,签章后交给店长或商店经管人员。第 10 页传递正能量三、营业结束前后的工作(3) 及时补充商品在清点产品的同时,对缺档的数量不足的,以及在次日需销售的热销商品和新品需及时补充,并查看门店库存,及时补货;若库存无货,应及时向店长(发展商)汇报,及时补货。(4) 整理商品与展区清点、检查商品及助销用品时,要边做清点,边做清洁整理的工作,小件物品要放在固定的地方,高级物品及贵重物品应盖防尘布,加强商品保养。(5) 表格的完成与提交书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)及时填写各项工作报表。