4S店售后面访问卷.doc

客户满意度现场调查问卷客户信息姓名性别男□女□联系方式车辆信息车牌车型维修日期VIN行驶里程服务顾问是否预约是□否□维修类型首保□常规保养□维修□喷漆□非常感谢您对我们的信任,为了提升我们的服务质量,给您提供更优质的服务,请您对我们的服务工作的各环节进行评价,谢谢!(一下评分题目,10分为非常满意,9分为很满意,8分为满意,7分为不太满意,6分为很不满意)请您回顾本次或以往在我们维修站的维修/保养体验,您认为我们所提供的总体服务表现如何?1分—6分(很不满意)7分(不太满意)8分(满意)9分(很满意)10分(非常满意)请问您预约到店前一小时,是否收到服务顾问的预约电话呢?请您为今天为您提供服务的服务顾问进行评价1分—6分(很不满意)7分(不太满意)8分(满意)9分(很满意)10分(非常满意)请您对本次在客休区等待维修/保养的体验进行评价1分—6分(很不满意)7分(不太满意)8分(满意)9分(很满意)10分(非常满意)您的车辆是否在约定开始的时间内进行维修?是□否□整个维修时间是否合理?是□否□您认为本次维修保养的性价比是否合理?是□否□请您回顾一下以往的服务体验,每次保养后是否能够一次性的解决您车辆的问题?是□否□请问您对我们4S店的环境设施进行评分1分—6分(很不满意)7分(不太满意)8分(满意)9分(很满意)10分(非常满意)请问您对我们店有什么意见或建议吗?—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————感谢您的配合!您以后来保养之前可以提前一天进行电话预约,这样我们会为您预留工位,节省您在店等待时间,另外在以后的保养中,预约可以享受工时8折优惠。以后您可能会接到厂家的回访,400或028开头的电话,接到的话请您千万各个方面帮我们打10分,以后您可以凭通话记录到我店领取100元的工时抵用券。