政务大厅管理规则规则方案.doc

.页眉. .页脚政务大厅管理规则规则方案一、服务要求 1、持全心全意为人民服务的宗旨, 不断开拓进取, 提高执法水平和服务质量, 努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象; 人民公仆、廉洁自律的廉政形象; 勤政高效、文明礼貌的办事形象;着装整齐、举止文明的仪表形象。 2、全面推行公示制, 工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责,公开办事程序,收费项目、收费标准。 3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众, 承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中,要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定, 手续齐全的应及时受理, 不能及时办理的, 要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗,不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。 4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费, 不超标准收费,不搭车收费。不准吃拿卡要,收受礼品,不准接受会影响公正处理公务的宴请。二、. .页脚社区领导和干部有如下行为的,应当情况给予处理: 1、在执行公务时, 故意刁难、不给好处不办事, 以及利用管理和审批职权吃拿卡要的; 2 、工作作风粗暴恶劣,违反群众纪律,造成不良影响的; 3 、刁难, 打击报复举报人的;4 、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的; 5 、故意不按办事时限办完手续的; 6 、其他失职,渎职行为的。上述行为情节轻微者,给予效能告诫,不够效能告诫的,应给予诫勉教育,情节严重者,追究党纪、政纪责任。构成犯罪的,移送司法机关追究刑事责任。三、投诉办法: 任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。 1、在社区政务大厅设立投诉处, 接待群众的来访, 解决群众反映的问题, . .页脚投诉和举报。 2 、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。 3 、设立投诉举报热线。政务大厅管理规则责任编辑:陈老师