政务大厅服务管理工作规则.doc

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政务大厅服务管理工作规则
一、 范围
本标准规定了县人民政府政务大厅（以下简称政务大厅）受理、办理 行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事 项的术语、定义、服务要求、综合管理、服务方式、服务流程等服务 规范。
二、 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。

公民、法人或其他组织依法律、法规和政府规范性文件申请的行政审 批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服务事项。

依法律、法规和政府规范性文件申请行政审批、公共服务、招投标（或 公共资源交易）及其他社会服务事项的公民、法人或其他组织。

各级人民政府面向社会设立的，对本级政府所属部门、机构集中受理、 办理行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及其他社会服 务事项提供服务、实施监督的办公场所。
窗口
政务大厅工作人员直接与服务对象接触的开放式办公的工作场地。

各级人民政府所属职能部门派驻政务大厅受理政务服务事项的机构。
（办）责任人
窗口单位依法受理服务对象首次咨询、申请事项办理的工作人员。

服务对象申请事项，办理程序简单，申报材料齐全，可当场办结的事 项。

服务对象申请事项，程序较为复杂，不能当场办结，需在一定时间内 经审核、现场踏勘、鉴定等方能做出审批决定的事项。

服务对象申请事项，属于投资、建设性项目等，需经两个或两个以上 部门联合办理的事项。
三、政务服务事项综合管理
、机构为公民、法人和其他组织依法办 理的行政审批、公共服务、招投标（或公共资源交易）及与企业和人 民群众密切相关的行政管理事项， 应纳入本级政务大厅集中受理、办 理。
、办理的政务服务事项，有关部门、机 构不得在本机关或者其他场所受理、办理。
在政务大厅的窗口统一缴纳，所收资金直接进入同级财政专户。

（办）负责制度
、申请办理行政审批、
公共服务等政务服务事项要实行首问（办）负责。
（办）负 责。
（办）责任人对服务对象咨询、申请事项的办理必须热 情接待，认真办理，负责到底。
（办）责任人对服务对象咨询、申请事项不属于本部门 窗口受理范围的，应告知其受理部门窗口或引领至该窗口； 不属于政
务大厅受理范围的，应告知其受理相关部门和单位。

、公共服务等政务服务事项，必须向 服务对象承诺办理时限。
知制。
，应按照法律、法规、规 章的有关规定，在承诺时限内办结或答复。
，通过信息管理系 统自动实行限时办结，并对超时办结直接生成问责。
。
一次性告知制度
，应一 次性告知该事项的办事程序及所需材料，主动提供示范文本、表格和
资料
，对申请材料中存在的问 题一次性告知，依法可以当场更正的应当场更正， 不能当场更正的应 将指出的问题和提出的修改意见详细记载在材料审查记录栏中。
，要求服务对象到所 属部门去咨询、办理。
、不属于本部门受理的，应当说明理
由并出具《不予受理通知书》。

（办）负责制度、限时办结制度，不 履行或者不正常履行职责，影响政务服务的执行力和公信力，贻误行 政工作或者损害行政相对人合法权益等行为应给予责任追究。
、客观公正，有错必究、有责 必问，教育与惩处相结合的原则。
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服务对象对申请办理政务服务事项不满意的， 依照相关法律、法规的
规定，就地在行政复议窗口申请复议。
四、政务服务方式