第9章质量经济性管理资料.ppt

1质量效益与损失质量效益与损失质量的经济性质量的经济性质量成本管理质量成本管理第第9 9章:质量经济性管理章:质量经济性管理 2质量经济性质量经济性目标目标: : 1 1、产品质量好,顾客满意、产品质量好,顾客满意 2 2、最大限度降低成本,质量与成本、最大限度降低成本,质量与成本实现最佳匹配。实现最佳匹配。 3质量损失质量损失由于质量不满足规定要求,对由于质量不满足规定要求,对生产者、使用者和社会生产者、使用者和社会造成的全造成的全部损失之和。部损失之和。质量损失函数: 质量损失函数: L(y L(y ) = k(y-m) ) = k(y-m) 2 2 当当 y=m y=m 时,质量损失为零。时,质量损失为零。 4冰河中的冰山冰河中的冰山冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图ⅠⅠ——冰山露出水面部分(质量故障损失显见部分) 冰山露出水面部分(质量故障损失显见部分) ⅡⅡ——冰山隐藏在水下部分(质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分(质量故障损失隐见部分) 5““冰河中的冰山冰河中的冰山””含义含义为人们显而易见的质量故障损失好比为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分,而隐藏在水平面下的冰山是质量小部分,而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分,约占整个损失的故障损失的隐见部分,约占整个损失的 90 90 %左右。%左右。 6降低质量损失的意义降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分, 如果能把质量损失中的显见部分, 特别是隐见损失控制住,降低下来,就特别是隐见损失控制住,降低下来,就会大大降低企业的总成本,所获的企业会大大降低企业的总成本,所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。效益和社会效益将是十分可观的。 7质量经济性质量经济性定义: 定义: 在充分地保证产品的质量能够使在充分地保证产品的质量能够使顾客满意的顾客满意的基础上基础上,追求产品在整个,追求产品在整个生命周期内给生产者、消费者、整个生命周期内给生产者、消费者、整个社会带来的社会带来的总损失最小总损失最小。。当质量特性值服从当质量特性值服从正态分布正态分布时, 时, 产品质量经济性最好。(图产品质量经济性最好。(图 9-3 9-3 , , p260 p260 ) ) 8质量水平及其经济性质量水平及其经济性最佳质量水平: 最佳质量水平: 利润最高时利润最高时的质量水平。的质量水平。 Foster Foster 提出的质量水平与市场满足率提出的质量水平与市场满足率之间的关系:图之间的关系:图 9-5 9-5 9谁谁发明了质量成本? 发明了质量成本? 质量成本是随着质量成本是随着 TQM TQM 的不断深入,在的不断深入,在质量经济学研究的基础上,由美国的质量质量经济学研究的基础上,由美国的质量管理专家约瑟夫管理专家约瑟夫. .朱兰发现的,于朱兰发现的,于 1951 1951 年所年所著的著的““质量控制手册质量控制手册””中对此作了介绍。我中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。成本概念和开展质量成本管理。 101 1、质量成本的含义、质量成本的含义 ISO ISO 标准: 标准: 为了为了确保和保证确保和保证满意的质量而发生满意的质量而发生的的费用费用以及以及没有达到没有达到质量所造成的质量所造成的损失损失。。