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第9章质量经济性管理
质量水平及其经济性
最佳质量水平:
利润最高时的质量水平。
Foster提出的质量水平与市场满足率之间的关系:图9-5
8
谁发明了质量成本?
质量成本是随着TQM的不断深入,在质量经济学研究的基础上,由美第9章质量经济性管理
质量水平及其经济性
最佳质量水平:
利润最高时的质量水平。
Foster提出的质量水平与市场满足率之间的关系:图9-5
8
谁发明了质量成本?
质量成本是随着TQM的不断深入,在质量经济学研究的基础上,,于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。
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1、质量成本的含义
ISO标准:
为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。
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质量成本管理的基本任务
如何正确的核标质量损失,如何采取有效措施去控制、去降低质量损失,并把这些工作用货币的形式表达出来,就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。
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1、运行质量成本
一个组织为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用。
2、外部质量保证成本
在合同环境条件下,根据用户提出的要求,为提供客观证据所支付的费用。
质量成本组成
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运行质量成本的主要项目




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指在产品运交顾客以前,因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。
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指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值。
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指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力、复检等费用。
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对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用。
18

指产品存在轻微质量缺陷,但产品的主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值。
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指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用。
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指产品出厂后,因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。
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指产品出厂后,因产品质量缺陷,由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。
23

产品交付后,由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。
24

根据保修合同规定或于保修期内,对客户提供修理服务的一切费用。
25

因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用。它包括因产品降级出售而损失的收益。
26

指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。
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28

鉴定供方提供产品质量的费用。
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指对中间产品和产品制造过程中各工序的状况进行鉴定所支付的费用。
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指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生的费用。
31

查核产品在整个加工期间是否符合质量要求所需的检测和试验设备等费用。
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专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公费、各种附加费用等。
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是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。
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企业为达到质量要求,对有关人员进行质量管理意识、质量管理知识、技能培训所发生的费用。
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为开展质量管理活动所发生的一切费用。(如制定质量手册、程序文件、质量计划等)
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用于对新品评审、产品质量审核、质量管理体系审核所支付的费用。
38

企业为建立质量管理体系,提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用