一对一营销--中小物流企业的经营之道.doc

一对一营销--中小物流企业的经营之道
所谓一对一营销,或者叫做关系营销,客户关系管理,,,,在电子商务平台下,有三个要素至关重要,即ERP,,着重于企业内部管理的改善自如;SCM即供应链管理,强调的是促进企业内部与外部的沟通管理;而CRM是从以产品为中心的理念转向从顾客为中心,,尽管企业运用并不完善,但人们已经逐渐认识其重要性,像企业流程重组,物流配送中心,仓储大呢感项目多多少少已在规划之中,,可能其设计的物流信息系统对所有的客户都是一样的,仓储及配送中心的选址由于考虑的是全局利益,,也在于企业缺乏开放的物流服务想象力即服务意识缺位,主要表现在服务的被动性,波动性,,培养企业开放的物流服务想象力,确立主动的服务意识,,如'客户需要什么服务就提供什么样的服务',,为制造商的产品生产和营销提供服务,为最终用户的产品可得性提供服务,,特别是那些本身没有什么硬件设施的,就是我们所称的'虚拟物流'企业,客户的满意度至关重要,,,服务战略制定等方面展开剖析,阐述在中小物流企业的经营中,实施一对一营销的优势.
首先,在企业的市场定位问题上,,原因在于现有的服务资源是非市场化配置的,,中远由于其在介入物流业之初,就有着强大的运输与仓储网络体系为支撑,,无论如何也不可能做到面面俱到,这个时候,:
(1)'不熟不做'原则
行业经营至关重要,虽然说现在流行的是电子商务,网络营销,但归根结底我们做的是物流业,,其侧重点也不同,,,利用原有市场及声誉争取熟客,回头客.
(2)'集中一点'即专业化服务原则
中小企业做不到规模化就应当做到专业化,在选择客户时,由于本身的资源不占优势,所以就应当以市场价值和客户价值为取向,,实施一对一营销,慢慢把市场做大,