城市轨道交通服务礼仪期末试卷B卷附答案样稿.doc

交通礼仪B
单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分）
1、在正式场所,男士穿鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A )
A,白 B,灰 C,蓝 D,黑
　　2、通常情况下,现代人待客之初, 下列哪项不属于被视为必不可少"迎宾三步曲"。( D)
A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬
3、对女性穿丝袜说法不正确是:( C)
A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪需要,而且还能掩饰腿部缺点,增加腿部美感
B,袜子颜色标准上和裙子颜色相协调,腿较粗人适合穿深色袜子,腿较细人适合穿浅色袜子
C,应该选择鲜艳,带有网格或有显著花纹丝袜
D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面
4、下列不属于服务忌语是:( D)
A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,请稍等!
5、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是正确次序是( B )。
假如是进电梯，服务人员应优异电梯
假如是进电梯，服务人员应后进电梯
假如是出电梯，服务人员应先出电梯
假如是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。
6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求用户时,应该保持应有风度，不能有以下哪种行为:(D)
A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬
7、下列对仪容修饰说法中有误项是:(D )
A,头发要适时梳理,不能有头皮屑
B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较靠近颜色
C,男性服务人员天天全部要剔净胡须(特殊宗教信仰者除外)
D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服服务人员,也能够穿着表现个性美服装
8、下列走姿正确是:(D )
A,"走自己路,让她人说去吧",选择好合适行走路线,无须顾及她人存在
B,靠左侧,右侧走路全部行 C,太激动了,走路能够上窜下跳,蹦来蹦去
D,为了让你行走不妨碍她人,要有意识地悄然无声
9、路遇她人应:(B )
A,靠左侧行走B,主动侧身让路C,快步行走D,我有急事,大家全部得让着我
10、正式交往场所我们仪表仪容要给人感觉:( C)
A,随意,整齐,洁净 B,漂亮,美观,时髦 C,端庄,大方,美观 D,时尚,高贵,阔气
11、介绍她人或为她人指示方向时手势应该用:(C)
A,食指 B,拇指 C,掌心向上 D,手掌和地面垂直
12、在正式场所,女士不化妆会被认为是不礼貌,要是活动时间长了,应合适补妆,但要在什么地方补妆:( B)
A,办公室 B,洗手间 C,公共场所 D,大庭广众之下
13、宴会上,为表示尊重,主宾座位应:( A)
A,在主人右侧 B,在主人左侧 C,随其所好 D,背对室门
14、上楼梯时，男士应走在女士前面，下楼时（C）。


15、当你离开好友家,请主人不要送时候应说: ( A)
A 留步 B 失陪 C 造访 D 再见
16、在社交场所首次见面或和人交谈时,双方应该注视