城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-B卷-附答案.doc

交通礼仪B
单选题,第小题只有一个正确答案。(4０X１=40分）
1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( Ａ ）
A,白 B,灰 Ｃ,蓝 D,黑
ﻫ 2、一般情况下,现代人待客之初, 下列哪项不属于被视为必不可少的"迎宾三步曲"。（ D）
Ａ,握手　B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬
3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:（　Ｃ）
A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感
B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子
C,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜
Ｄ,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面
4、下列不属于服务忌语的是:( Ｄ）
Ａ,不知道 B,等会儿 Ｃ,手续不全,不办! D,请稍等!
５、作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯是的正确顺序是（　　B　 )。
如果是进电梯,服务人员应先进电梯
如果是进电梯,服务人员应后进电梯
如果是出电梯,服务人员应先出电梯
如果是出电梯,服务人员应和乘客挤出电梯。
6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度,不能有以下哪种行为:(Ｄ）
　A,保持冷静 B,理直气和 Ｃ,以静制动 D,不理不睬
７、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:（Ｄ )
A,头发要适时梳理,不能有头皮屑
B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色　
C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)　
Ｄ,＂爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装
８、下列走姿正确的是:(D )
A,＂走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在
B,靠左侧,右侧走路都行 C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去
D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声　
9、路遇他人应:(Ｂ　）　
Ａ,靠左侧行走B,主动侧身让路Ｃ,快步行走D,我有急事,大家都得让着我　
１0、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:( C)　
A,随意,整齐,干净 B,漂亮,美观,时髦 C,端庄,大方,美观　Ｄ,时尚,高贵,阔气
1１、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)
Ａ,食指 Ｂ,拇指 Ｃ,掌心向上 D,手掌与地面垂直
１2、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在什么地方补妆:(　B)　
A,办公室 Ｂ,洗手间 Ｃ,公共场所 D,大庭广众之下
13、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:（　Ａ） 　
Ａ,在主人的右侧 B,在主人的左侧　C,随其所好 D,背对室门
１4、上楼梯时,男士应走在女士前面,下楼时(C)。
　　 C．男士应走在女士前面 　
D．以上都可以
1５、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说: （　 A)　
A 　留步 　 　　Ｂ　　失陪 　 　 　　C　拜访 　　　Ｄ