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项目四商务接待和拜访.ppt

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项目四商务接待与拜访礼仪
任务一商务会面礼仪
任务二商务接待礼仪
任务三商务拜访礼仪
学****目标
了解并掌握商务接待程序,迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪;
解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪;
了解并掌握商务赠送礼品的礼仪、接受和拒绝礼品的礼仪、回
赠礼品的礼仪。
任务一商务会面礼仪
迎接
介绍
递接名片
握手
接待的种类与原则
领导
不速之客
推销员
种类(客户
注意身份对等
讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解
身份对等是商务礼
决的是多边商务
仪的基本原则之
活动中的位次顺
序的排列问题
待的原则
周到安排热情服务
安全方便厉行节约
周到安排就是要做到
只要条件许可,就应满足
对客人的来访需求要
客人的多方面要求,全面提
了解,接待的方案内容
高服务质量,对一些重要的
要详细,排定的活动细
保密接待任务更要仔细再仔
节要推敲,迎送的规格
细、认真再认真,确保宾客
礼仪要周全
的安全
、迎接
(-)迎接礼仪的基本要求
迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作,如果能
给对方留下良好的第一印象,就会为进一步深人接触打下
了基础。
真诚问候
主动热情
③沟通交流」
二)迎接礼仪的主要内容
以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作,使客人有
“宾至如归”的感觉,是迎接工作的基本要求。
做好接待的准备工作
宾主相见礼仪
提前到达
5
乘坐交通工具礼
到达目的地的礼仪
仪
(三)接待中的要求

5难题的处理

二、介绍
1、介绍自己(三点注意):
单位/部门/职务/姓名

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