项目四商务接待和拜访.pptx

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任务一商商务会会面礼仪仪
任务二商商务接接待礼仪仪
任务三商商务拜拜访礼仪仪
了解并掌掌握商务务接待程程序,迎迎宾礼仪仪、待客客礼仪和和送客礼礼仪;
了解并掌掌握商务务拜访礼礼仪、等等待会见见时的礼礼仪;
了解并掌掌握商务务赠送礼礼品的礼礼仪、接接受和拒拒绝礼品品的礼仪仪、回
赠礼品的的礼仪。。
学****目标标
任务一商商务会会面礼仪仪
迎接
介绍
握手
递接名片
不速之客
客户
推销员
领导
接待的种种类与原原则
种类
周到安排热情服务
周到安排就是要做到:对客人的来访需求要了解,接待的方案内容要详细,排定的活动细节要推敲,迎送的规格礼仪要周全
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基本原则之一
安全方便厉行节约
只要条件许可,就应满足客人的多方面要求,全面提高服务质量,对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真,确保宾客的安全
讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排列问题
接待的原则
(一)迎迎接礼仪仪的基本本要求
迎接工作作是商务务人员与与客人接接触的首首要工作作,如果果能给对对方留下下良好的的第一印印象,就就会为进进一步深深人接触触打下了了基础。。
一、迎接接
真诚问候
沟通交流
主动热情
(二)迎迎接礼仪仪的主要要内容
以热情有有礼、周周到妥帖帖的态度度做好迎迎客工作作,使客客人有““宾至如如归”的的感觉,,是迎接接工作的的基本要要求。
1
2
3
4
5
宾主相见礼仪
提前到达
做好接待的准备工作
乘坐交通工具礼仪
到达目的地的礼仪
(三)接接待中的的要求






二、介介绍
1、介介绍自自己(三点点注意意)::
单位/部门门/职职务/姓名名