物业公司礼仪培训.docx

物业公司礼仪培训
【培训主题】：物业公司礼仪培训
【主讲专家】：晏一丹
【培训对象】：物业公司全体员工
【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、 游戏带动
【培训目的】通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、 权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学****礼仪、普及礼仪，这 不仅顺应潮流，更是形势所需。
课程大纲：
第一讲：服务礼仪与职业形象 ---职场新鲜人的必修课程
第二讲：如何培养良好的工作意识 ---礼由心生，态度决定一切
第三讲：物业服务人员仪容礼仪 ---培养职业亲和力的技艺
第四讲：物业服务人员举止礼仪 ---职业魅力的个性化展现
第五讲：物业服务人员职业着装 ---视觉美学在服务礼仪中的运用
第六讲：物业服务人员言谈礼仪 ---交流中的沟通技巧
第七讲：常用物业服务礼仪 ---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
第八讲：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
第九讲：电话礼仪---只闻其声的修养体现 具体内容如下:
第一讲：服务礼仪与职业形象 ---职场新鲜人的必修课程 礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学****中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二讲：如何培养良好的工作意识 ---礼由心生，态度决定一切
一、 案例鉴赏
木桶原理解析
怎样理解100—1=0
二、 工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度〉技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解
第三讲：物业服务人员仪容礼仪 ---培养职业亲和力的技艺
物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领 服务人员仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第四讲：物业服务人员举止礼仪一一职业魅力的个性化展现
物业人员的举止要求：轻稳正原则、 TOPR原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第五讲：物业服务人员职业着装 ---视觉美学在礼仪中的运用
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、 TPO原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 物业人员的着装
培训方式：分析、讲解、提问 第六讲：物业服务人员言谈礼仪一一交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
第七讲：与同事之间沟通交流 ---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
培训方式：讲解、案