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CHANGAN FORD Roadside Assistance (2008) CHANGAN FORD Roadside Assistance (2008) 长安福特道路救援服务长安福特道路救援服务 CFMA pany CONFIDENTIAL 客户利益升级说明客户利益升级说明经销商操作流程经销商操作流程相关操作原则相关操作原则 CFMA pany CONFIDENTIAL I. * *适用于适用于 2008 2008 年年1 1月月1 1日后售出的车辆日后售出的车辆 CFMA pany CONFIDENTIAL II. 1) 150 1) 150 公里公里无里程限制无里程限制* *拖至最近经销商处拖至最近经销商处 2) 2) Dealer Tie Back (200 Dealer Tie Back (200 公里内公里内) ) * *拖车目的地选择拖车目的地选择 CFMA pany CONFIDENTIAL III. 50 50公里公里 150 150 公里公里* *适用于适用于 2008 2008 年年1 1月月1 1日后售出的车辆日后售出的车辆 CFMA pany CONFIDENTIAL IV. (新增) 住宿(新增) 客户车辆因故障抛锚,根据修复所需时间,客户可以选择以下相应的服务: A. 如果车辆已拖至经销商,但在当天无法修复,客户可享受当晚的住宿(大城市 4星级标准) B. 如果车辆已拖至经销商,并在 48小时内无法修复,客户可在下列权益中任选一项: ?2晚的住宿(大城市 4星级) ?继续前往目的地的旅程费用?返回境内居所的旅程费用。* 说明: ?客户车辆因故障而发生住宿,该事件地点需距客户居所 200 公里以外。?当情况 A变成情况 B时,住宿总天数不得超过 3晚。?“居所”指客户实际居住地。?路华将对酒店住宿进行统一的安排。?只有在收到长安福特授权经销商传真的工时确认单后,才能安排住宿。?出租车费用不能与差旅报销及住宿利益重叠。 CFMA pany CONFIDENTIAL 救援服务操作流程 CFMA pany CONFIDENTIAL 财务结算流程 CFMA pany CONFIDENTIAL 质控流程 CFMA pany CONFIDENTIAL 拖车派遣原则拖车派遣原则& & 现场小修调配现场小修调配??拖车经销商选取原则拖车经销商选取原则??现场小修调配现场小修调配根据电子地图上的直线距离来调配离抛锚地点最近的服务供应商提供服务*首先,将按照客户的意愿选择客户指定的福特经销商; 若客户指定的经销商有拖车,则安排该经销商提供服务。*其次,若客户指定的经销商无拖车,或未指定经销商: ?则选取具备拖车,且电子地图上离抛锚地点最近的福特经销商来提供服务, ?或,在征得客户同意的前提下,由路华安排其网络供应商派遣拖车; * * 现场小修仅限于现场小修仅限于更换轮胎、送油送水、电瓶搭电更换轮胎、送油送水、电瓶搭电及及***服务***服务