道路救援.doc

道路救援案例 1: 一对来自北京的夫妇随团到巴塞罗那度假, 当他们在巴塞罗那奎尔公园游览时, 丈夫不慎从台阶上跌倒, 左腿骨折。由于他们在出行前购买了旅行保险,并且其救援服务的提供商是曼弗雷国际救援, 签订有医疗援助的合同, 所以他的妻子随即拨通了曼弗雷国际救援 24 小时援助热线,曼弗雷的救援协调专员立即为其安排了救护车将其送至巴塞罗那医院, 同时在该旅行团的导游无法陪同且客户不会说西班牙语的情况下, 为他们安排了陪同翻译。在全科医生的建议下, 接受了骨科专家的治疗。由于其骨折严重而无法继续其旅程, 曼弗雷国际救援在之后安排将该名客户和他的妻子送回北京, 根据其特殊情况,曼弗雷为其在飞机上预订了 extra-seat ,同时也安排好车辆在北京机场接这对夫妇并将他们送回家。该名客户不仅得到了完善的医疗服务, 同时令他们更放心与满意的是, 在整个事件中他们能通过与翻译沟通随时了解曼弗雷的服务进程。案例 2 :来自成都的冯先生接受公司派遣去罗马参加商务会议。在罗马由于对当地的食物不适应而产生了呕吐与腹泻的症状。冯先生的公司在出行前为其购买了旅行保险, 救援服务商同样是曼弗雷国际救援。于是冯先生拨通了曼弗雷国际救援 24 小时援助热线,在冯先生的要求下, 曼弗雷的救援协调专员为其安排了当地的能能用英文交流的出诊医生去冯先生下榻的罗马希尔顿酒店为其提供医疗服务。同时根据冯先生的身体康复状况在隔天为其安排了出诊医生的一次复诊。令冯先生满意的不仅仅是医生的医术, 同时还有曼弗雷救援按照客户要求提供的量体裁衣式的服务, 使其足不出户就得到了妥善的医疗救助服务。案例 3: 广州的肖小姐下午四点一刻左右突然水温报警, 发动机开锅了, 赶紧停到路边, 看了半天实在没有办法, 抱着试试看的态度给福特路华打了个电话, 告诉他们车开锅了, 需要救援。大概 5 分钟后, 得到路华的电话, 说已经安排的救援车辆来拖车, 但是当天晚上可能没法修好,所以,他们就为肖小姐免费提供在当地的住宿一晚, 还是四星级宾馆。同时提供 150km 内的打车报销! 大概一个小时以后, 肖小姐得到路华和救援车的三方电话,他们同时在和我确定位置。二十分钟后救援车赶到,把车拖到了 4s 店。车到店的同时,得到路华的电话, 已经预定好了宾馆, 一晚 380 , 只要肖小姐保留住宿和打车发票就可以报销! 第二天一早, 她接到路华电话, 称车辆已经在修理, 请她放心。当天下午车辆修好了,拿车的同时她还得到路华的回访。随着近年来汽车救援服务与汽车销售乃至汽车产业的关系越来越紧密, 这些救援机构广泛受到汽车厂家的关注。这也是国内专业汽车救援机构得以参展的重要原因, 相信这也会给车友们带来更多的收获。”车展相关负责人向记者介绍到。作为我国的支柱产业, 近年来, 我国汽车销售的快速增长使汽车后市场持续升温,汽车救援服务市场也日益呈现出前所未有的活力。据不完全统计, 由于汽车数量的大幅增长、路面交通状况的恶化, 200 7 年仅北京地区车辆救援案例就达到 120 万余起,比 2006 年提升了近 20% 。汽车消费群体和厂商对