怎样应对客户拒绝样本.doc

更多企业学院:
《中小企业管理全能版》
183套讲座+89700份资料
《总经理、 高层管理》
49套讲座+16388份资料
《中层管理学院》
46套讲座+6020份资料 
《国学智慧、 易经》
46套讲座
《人力资源学院》
56套讲座+27123份资料
《各阶段职员培训学院》
77套讲座+ 324份资料
《职员管理企业学院》
67套讲座+ 8720份资料
《工厂生产管理学院》
52套讲座+ 13920份资料
《财务管理学院》
53套讲座+ 17945份资料 
《销售经理学院》
56套讲座+ 14350份资料
《销售人员培训学院》
72套讲座+ 4879份资料
怎样应对用户拒绝
“微笑打先锋, 倾听第一招。 赞美价连城, 人品做后盾”。 　　
“不过, 怎样面对用户拒绝呢？”实际上全部拒绝只有三种: 第一是拒绝人员本身, 第二是用户本身有问题, 第三是对你企业或是产品没有信心。 　　
拒绝只是用户****惯性反射动作, 除非她听了介绍就买——很可惜这么情况比较少, 通常说来, 惟有拒绝才能够了解用户真正想法, 而且, 拒绝处理是导入成交最好时机。
拒绝处理技术要从分析中国人个性开始着手。 中国人个性中优点和缺点, 全部是成交机会点。
中国人记性奇好, 所以, 对用户承诺一定要兑现, 不然, 你这辈子全部恐怕没有机会成交。 　　
中国人爱美, 所以, 人员给人第一印象很关键。
中国人重感情, 所以, 要重视人和人。
中国人喜爱牵交情, 所以, 你也要和你用户牵交情——哎呀, 小王啊, 是你同学啊, 她是我邻居啊, 这么关系能够立即拉近。
中国人****惯看脸色, 表情全部写在脸上, 所以, 你要注意察言观色。
　实际上, 销售技巧是因人而宜东西, 也不是今天学了明天就能用东西, 当你越来越忘记技巧时候, 你技巧才是真正越来越熟练了。
....
你怎样应对用户冰凉拒绝？
十多年实战营销人士, 食品-家在潇湘回复
从事营销工作10余年来, 遭遇被用户冰凉拒绝经历真是不计其数, 但我没有被击倒, 仍然走到了现在。 我关键是这么应正确: 1、 直面拒绝认可失败. 遭遇被用户冰凉拒绝时不要自己为自己找借口逃避现实, 而是立即接收被用户冰凉拒绝现实, 自己给自己找一个台阶下,,主观原因尽可能努力改善,客观原因尽可能回避,让用户转移关注焦点; 2、 。 完成
大红碗食品企业兰州地域销售部经理, 销售-冷雨回复
拒绝是营销之母, 没有拒绝就没有营销, 我常常告诉我和我身边同事, 假如我们所做产品全部向人民币一样抢手, 那营销这个行业就会消失, 我们也会失业, 所以在做销售过程中, 用户拒绝是很正常。 怎么去面对用户拒绝呢, 我是这么认为:
, 千万不能急噪。
, 用户是不是真不需要我们产品, 甚至是一无所用, 假如是这么就在不要向她讲解了, 跟她谈点别, 为下一个产品打下基础。
3观察用户拒绝表情及周围环境, 先插其它话题, 缓解一下气氛, 再找机会提起。
4用自己平时积累知识, 找用户喜爱话题去谈, 先让用户接收你, 这时你向她推销什么全部就不成问题了5假如用户有那种即使你今天把天说破她也不会接收你产品, 那就改天在说, 调整一下心情,
维新联合（北京）管理咨询企业营销中心总经理; 维新中国管理研究院营销顾问温伟能-维新回复
假如对方拒绝了我, 我首先想到就是放弃。 我会算一算继续跟进投入和产出是怎样百分比, 也就是首先综合分析值不值得再跟进, 有时候勇于放弃也是一个美德。 当然, 假如是值得投入用户, 那就要正确打击直到拿下对方了。 关键是了解对方拒绝本质原因, 这个很关键, 因为很本质原因有时候确实极难。 怎样做到正确打击？实际操作中关键在于两点: 一点是对专业了解, 一定要很懂专业, 懂行业操作, 懂自己产品, 懂她人产品, 懂对方处境及末来发展大致方向。 要做一个咨询式销售好手, 对行业不了解还真极难。 比如说在渠道大用户, 对行业专业了解, 在于你能够给对方很细节性实操性指导。 就相当于你“带着一个上市计划”去找她, 对方需要增加多个人, 需要加几台车, 多少星期后能上货架, 多少天能收回成本, 最终细节到这些方面; 第二: 就是重视沟通和拉关系能力了, 这一点刚才销售-冷雨及其它几位销售同行好手全部提到了, 从细节中拉关系看来各位全部是行家, 呵。 。