拼多多运营资料-售后退款.pdf

拼多多
正品 假一
商家培训 保障 罚十
售后退款 高效 全场 海关
—— 物流 包邮 监督
目录表
买家退款申请
如买家不会申请退款，分为以下情况：
：请让买家点击APP【个人中
心】→【我的消息】，联系拼多多官方客
服申请退款；
注：承诺发货时间内退款联系平台客服;超
过承诺时间未发货，用户可自己申请退款。
：请让买家点击APP【个人中
心】→【我的订单】，至相应订单点击订
单【申请退款】进行申请。
注：已发货退款即退货退款，下文以退货
退款流程为例。
图 一 图 二
买家退款申请
，待商家处理：商家有
处理时间72小时；可以在退款申请待处理
订单查询；
注：品质水果团支持闪电退款，若商品承诺
闪电退款，商家处理售后时间为24小时
“同意退货退款”、“同意
退款”、“驳回退款”。
发货后驳回退款
，待买家处理，买家有7天
待处理的时间；
，买家可以操作“平台
介入”、“重新申请”。
注：商家驳回之后买家重新申请退款可以修
改退款价格。
发货后驳回退款
买家超过七天逾期未处理，此次退款失败。
注：如果买家未超过签收后15天，可以再
次申请售后退款。
发货后上传单号
商家驳回退款之后，买家可以申请平台介入，
商家可以在后台补充凭证。
发货后平台介入
商家补充凭证，可以描述200字的文字描述
和补充证明图片。
发货后平台介入
商家上传凭证之后，平台会进行同意退款和
驳回退款；
①如同意退款，退款退回给买家；
②拒绝退款，则退款关闭（如图）。
发货后同意退款
商家同意退款，退款会退回买家的支付账户。