宝洁营销体系全套管理文件-经营部客户服务部IDS安装客户服务部重点流程.doc

宝洁营销体系全套管理文件-经营部客户服务部IDS安装客户服务部重点流程
宝洁营销体系全套管理文件
XXXX公司宝洁经营部客户服务部(#)
IDS安装客户服务部重点流程
优化流程
详见IDS客户服务部工作流程
流程重点
订单处理
·只有合格的标准订单才能得到处理,客户或销售员电话订单最后必须由销售员确认。
·赠品订单由系统赠品仓开出
·操作员提供合格订单率,退货及拒收数量等指标。
·对于缺货的品种,操作员需填写每日订单确订
·不开负库存
·送货签收方法:原始订单。
21>.入仓流程:
·收货后,系统2小时内更新记录,仓库员凭签收单在当天完成仓库手工帐本的更新。
出仓流程:
·仓库禁止不完全发货。
·仓管员每天下午4:30点前填好每日发货报告传给IDS系统操作员系统过帐。
盘点流程:
·每周仓管员进行仓库盘点,盘点结果带到办公室,IDS操作员和仓管员共同对帐。
·分析库存记录不准的原因,并填写库存调整表,经客户服务经理批准后进行系统库存调整。
残损流程:
·操作员和仓管员每月递交残损分析报告给经理,残损分析报告需包括品种,数量,金额,残损原因及处理建议内容。
退货流程:
·业务员填写退货报告,经理批准,产品进仓,仓务员确认退货箱数及退货原因,IDS操作员凭退货报告开出退货货单,财务及仓库入帐。操作员需每月递交退货分析报告。退货分析报告要包括业务员,品种,数量,金额,退货原因及下一步行动计划等。
库存管理:
·实施仓库质量保证体系。
·旧代码分开入库存。
·正品,残品,赠品在系统和仓库帐上分开记录,在仓库分开堆放,在系统中分开记录。
衡量指标
·跟踪检查库存记录准确度,客户服务水平,库存天数,手工调整率等重要指标。
回顾报表:
·每月的两份客户服务部业绩回顾报表1-客户服务部每月业绩回顾