2021年礼仪礼节培训个人总结讲解员礼仪的培训总结.docx

礼仪礼节培训个人总结讲解员礼仪的培训总结

　　XX年11月25-26日 上海
　　主办单位bcg-百乔罗管理咨询有限企业
　　收费标准￥2824/人(包含资料费、午餐及上下午茶点等)
　　参与对象企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、企业的商务接待和高级职员;各行政、机关高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流和合作洽谈、接待、服务的相关人员。
　　报名电话 闫老师
　　温馨提醒本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询!
　　课程背景curriculum background
　　为了能够在当今竞争剧烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你能够把它看成一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标curriculum objectives
　　为你提供一套可行的指导方案，指导你怎样和伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场所表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪
　　讲课方法teaching methods.
　　讲授，案例分析，小说 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省
　　课程纲领curriculum introduction
　　一、 高端商务礼仪---以建立关系为目标
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　　二、 商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
　　1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 印象管理—管理好要传输给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 商务活动中的语速语气语气音量管理----反应一个人的文明程度 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
　　掌握交往中礼仪的空间距离
　　问候礼仪---一声问候传输内心的声音
　　握手礼仪-your handshake speaks
　　volumes about you
　　称谓礼仪---不一样的文化不一样的称呼
　　自我介绍礼仪―大方，充满自信
　　介绍她人礼仪-要知道先介绍谁
　　名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
　　2. 接待礼仪
　　迎来送往的细节--细节决定成败
　　会议礼仪
　　参会者礼仪---守时，平静 主持人礼仪---照料全局 讲话者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---和气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
　　送客礼仪---留有回味
　　商务宴请礼仪—了解东西方差异
　　慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪---不触犯对方的感觉 饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪
　　商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
　　祝酒礼仪---合适的幽默
　　3. 商务会议衣饰礼仪――衣饰写满社会符号
　　高端商务会议对衣饰的要求
　　高端商务会议男士衣饰礼仪 着装关键点 穿西装的七标准 高端商务会议女士着装礼仪着装关键点
　　一般商务会议对衣饰的要求
　　一般商务会议男士着装礼仪 一般商务会议女士着装礼仪