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礼仪礼节培训个人总结前台礼仪的培训总结

　　俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及涉及为人处事的大学问。目前各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品自身，“工作人员的态度、随之礼仪礼节培训个人总结前台礼仪的培训总结

　　俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及涉及为人处事的大学问。目前各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品自身，“工作人员的态度、随之有关的服务”是目前顾客选择的新原则，在这样的背景下，提高公司形象、规范服务规定、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感慨颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅结识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对顾客表达尊重和和谐的行为规范和惯例。简朴说，就是服务人员在工作场合合用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在修养的充足体现。
　　每位职工所有是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提高每位职工的个人素养，才干提高公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高品位的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应当说我们每一位职工所有懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”和 “来有问声、问有应声、走有送声”。要积极迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对她的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，增进双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不快乐的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处在最佳。
　　通过上午的学****和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。和多种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;公司的角度而言，可以美化公司形象，提高顾客满意度和美誉度，最后达