海尔管理三步曲的实践.doc

海尔管理三步曲的实践
1)质量管理三步曲
●质量管理三步曲1
理念:“零缺陷,精细化”、“有缺陷的产品就是废品”……
海尔在转产电冰箱时,面临的市场形势是严峻的:自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下,靠什么在市场上挣得一席之地?只能靠质量。于是张瑞敏提出了自己的“质量理念”:“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷,精细化”管理,努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”。
●质量管理三步曲2
案例:“砸冰箱”之后
当员工们含泪看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台冰箱砸碎之后,内心受到的震动是可想而知的,人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆,对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是,张瑞敏并没有就此而止,也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上,他要充分利用这一事件,将管理理念渗透到每一位员工的心里,再将理念外化为制度,构造成机制。
●质量管理三步曲3
张瑞敏发动和主持了一个又一个会议,讨论的主题却非常集中:
1、我这个岗位有质量隐患吗?
2、我的工作会对质量造成什么影响?
3、我的工作会影响谁?
4、谁的工作会影响我?
5、从我做起,从现在做起,应该如何提高质量?
●质量管理三步曲4
保证体系:SST体系,索赔、索酬、跳闸。

在海尔每一条流水线的最终端,都有一个“特殊工人”。流水线上下来的产品,一般都有一些纸条,在海尔被称为“缺陷条”。这是在产品经过各个工序时,工人检查出来的上工序留下的缺陷。这位特殊工人的任务,就是负责把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来,作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时,当产品合格率超过规定标准时,他还有一份奖金,合格率越高,奖金越高。这就是著名的“零缺陷”机制,这个特殊工人的存在,使零缺陷有了机制与制度上的保证。目前,这一机制有了更加系统、更加科学的形式,这就是在海尔称为市场链机制的“SST”,即:索赔、索酬、跳闸。
2)市场创新三步曲
第一步:提出市场创新理念:
面对中国家电市场的激烈竞争,张瑞敏没有选择死拼硬杀,而是另劈溪径,谋求智赢。他提出了市场创新理念:
●“创造需求,引导消费”
●“自己做个蛋糕自己吃”
●“只有疲软的产品,没有疲软的市场”
●“只有淡季思想,没有淡季市场”
●“顾客的难题就是开发的课题”……
●市场创新三部曲2第二步:典型事件大地瓜洗衣机事件
一位海尔的客户突发奇想:“洗衣机既然能洗衣服,为什么不能