区域总经理工作思路.docx

区域总经理工作思路和策略
一 区域总经理的定位：
有责任感；
有忠诚度；
为人正直；
有执行力；
有持续改善力；
有团队管理力；
有经营管理能力；
有发现问题及解决问题能力；
二 区域总经理运营管理的办法：
计划管理目标管理；
价格策略收益策略；
DST 方案 PDCA
A DST 方案： Draw 理想状态 See 看到的显示状态 Think 思考：我该做什么
B PDCA ： Plan 计划 Do 执行 Check 检查 Action 改善
三、 区域的团队管理：
、 选用育留；
人才盘点模型 = 品行 + 业绩
行为面试：轻松开场、简历概述、切入、深层探究、总结；
人岗适配：门店类型、店长特质、股东类型、当期重点；
人才培养计划：不同阶段人才培育；
不同类型人才发展：价值型、责任型、畏惧型；
、 执行力；
以身作则；
言出必行；
目标明确；
奖罚分明；
按质按量；
结果导向；
、 激励机制；
目标分解，懂得明确团队目标并分派好各成员与团队目标一致的个人目标；
团队领导者用正能量精神和不懈努力的行动打造团队气质；
懂的授权是对团队的最大激励，有效监督的前提下让店长自主发挥，狼是在沙场上锻炼
出来的不是被管出来的！
不断对团队成员的努力结果做出反馈；
制定区域执行力奖惩制度、做到公平公正，忌讳任人唯亲用感情去驾驭所定制度；
四、 区域工作效率管理
、 时间管理；
时间管理其实管理的不是时间，而是如何减少时间浪费，在面对时间而进行的“自我管理”
区域管理浪费时间三大点：
无必要的加盟商应酬；
无效漫长的会议；
无需无目的地巡店；
、 目标计划管理；
效率是快速达成目标的体现，目标管理是指总体到具体的过程，对组织目标层层分解转 化成各成员具体实施目标；
区域目标的设立分两类， 一是接受上级的指令迅速转化成区域团队能够实施执行的任务；
二是通过数据分析找出经营中的差异，为各成员设定工作方向的目标；
目标管理不会因各种原因进行随意更改，否则会失去目标管理的异议，继而导致团队工
作效率低下；
目标管理是一个持续改善的循环方式，目标达成后是设立另外一个目标的起始，目标管
理是区域工作提升效率的一种最常用的方式；
、 过程管理目标；
数据跟踪，这是远程监控过程的最佳方式；
现场督导，遵循二八原则，把精力专注于 20% 重要的能获得最大回报事情上，达到事半
功倍的效果；
会议总结，持续改善。
五、 区域品质管理体系打造
、 品质数据分析
外部方式：网评管理
按照顾客的关注点将酒店分类成六个维度：服务、卫生、价格、设施、早餐、位置；
重点查阅顾客在入住体验中所有的差评、中评、无感情评论；
回复率是需要重点关注的、因为回复顾客点评是一种服务、更是管理的态度；
内部方式：质检管理
重点分析四类门店：触犯否决项的门店、质检得分低门店、网评投诉多门店、质检整改
率低门店；
作为区域运营的管理者，需要从顾客的体验角度出发重点分析四大项：运营标准、清洁
卫生、对客服务、产品维护。
、 巡店专项督导指导
走动式管理：店长是分店团队的领导者、店长的态度是决定酒店品质管理好坏的核心；
团队氛围： 酒店团队管理是以人为本的原则， 所