旅游心理学 项目一：认识旅游心理.doc

旅游心理学项目一:认识旅游心理
主讲教师:王丽霞
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项目一:认识旅游心理

项目二:旅游者的心理
任务一:旅游者的知觉与学习
任务二:旅游者的需要与动机
任务三:旅游者的态度与情感
任务四:旅游者的人格
任务五:旅游者的旅游行为
项目三: 旅游服务心理
任务一:认识旅游服务
任务二:旅游行业服务心理
旅行社服务心理
旅游饭店服务心理
旅游交通服务心理
任务三:其它旅游服务心理
旅游购物服务心理
景区服务心理
旅游娱乐服务心理
旅游企业的售后服务
任务四:旅游服务与满意度
项目四:旅游企业管理心理
任务一:激励与管理
任务二: 群体心理与团队建设
任务三:领导心理与管理

项目一:认识旅游心理
任务一: 认识旅游心理
任务二:影响旅游者行为的社会心理因素
任务三:旅游心理学的理论基础
学习目标
了解旅游心理学的学科性质、研究对象、实践任务;
了解普通心理学、社会心理学、管理心理学的大致内容和基本原理
理解研究旅游心理学的目的和意义;
理解心理学的研究对象、心理学发展的历史;
掌握旅游心理学与其它相关学科的关系。
学会分析影响旅游决策的因素。
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敲开心理学之门
——什么是心理学?
阅读与讨论

你知道他在说谎吗?
扩展阅读说谎者如此动作
普通大众或许并不需要为自己无法察觉谎言而忧心忡忡。毕竟,每个人的情况其实都差不多。加州大学旧金山分校的心理学家保罗1>.艾克曼曾做过一项研究,他让不同的专家组观看说谎者和说实话者的录像带,并请他们确定谁是说谎者。这些专家包括测谎仪操控人员、抢劫案的调查人员、法官和精神科医师。虽然他们都尽了最大的努力,但没有任何一组人员的表现比胡乱猜测更准确。艾克曼教授是一位专门研究说谎心理和生理学的心理学家。他经过多年的研究认为,现今还没有一个能测知谎言的万全之策,但是在一般情况下说谎的人会有下列动作:
1、双唇紧闭;
2、微笑但不牵动眼睛周围肌肉;
3、悲伤时,前额缺乏感情;
4、面部同一表情持续10秒钟以上;
5、脸上神情一闪即逝,超过思想速度;
6、应可明确迅速答复问题时却犹豫不决;
在说谎时,思索假答案的信号包括谈话时眼神游移、段落间停顿、重复说话内容、脸部和身体都缺乏生气。
( [英]理查德·怀斯曼著,路本福译. 怪诞心理学. 天津:天津教育出版社,2009:49)
您眼中的心理学

看到“心理学”三个字,你会想到什么?
可能的回答
“学心理学的人看人都是赤裸裸的。”
“心理学专门研究那些有问题的或精神有毛病的人。”
“他们在随时随地的对你的心理进行分析,他们的眼睛具有穿透人心的特殊功能。”
“他们会催眠你,就像电影《双雄》里的黎明那样。”
“他们可以很轻易地知道人的性格和智商等一些对自己而言非常保密的东西。”
“他们使用测谎仪。”
还有……

心理学——心里学(读心术)
“学过心理学就可以知道别人在想什么?”
心理学=算命、看相、占卜、占星术……
心理支配行为,行为表现心理。
当然,从行为观察只是现在心理学研究的手段之一,对于心理学的研究我们还可以通过一些仪器设备,如脑成像系统、眼动仪等。
扩展阅读大众对心理学的常见问题

1、心理学家知道你在想什么?

人们认为心理学家应该能透视别人的内心活动,和算命先生差不多——揣摸别人的心思。
纠正:
心理学通常是根据人的外显行为和情绪表现等来研究人的心理,也许能够推测人的内心世界,但再高明的心理学家也不可能是有所谓的“知心术”一眼就看穿你的内心,除非他有超感知能力。

2、心理学就是心理咨询

由于心理咨询行业日渐红火,各种心理咨询中心、门诊、热线不断涌现,人们把心理咨询当作心理学的代名词,把二者等同起来看待。

纠正:
心理咨询是心理学的一个应用分支,它一般是面向正常人的心理困扰。严重的精神疾病要由临床心理学家或精神病学家来处理。

3、心理学家只研究病态的人

去心理咨询的人都是“心理有问题”的人,心理有问题就是变态;心理学家只研究变态的人,所以与心理学有关的专业人士都不正常。
纠正:
变态心理是精神病学家的研究对象,而心理学家一般研究正常人的心理现象,如智力、记忆、情感等。

4、心理学家都会催眠

由于受弗洛伊德的影响,加上电影的炒作,人们对催眠术深感兴趣,认为它是心理学家的主要工作。
纠正:
催眠术只是精神分析心理学家在心理治疗中使用的一种方法。大多数心理学家并不使用和涉及催眠术,而是用其他更为