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银行人员商务礼仪培训.ppt

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银行人员商务礼仪培训
银行人员商务礼仪培训说明
中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“银行人员商务礼仪培训”课程介绍,银行人员商务礼仪培训课程的内容主要包括银行人员良好形象的塑造、商务交往礼仪、团队精神的培养等方面。是每一位银行人员必须掌握的基础礼仪知识。
银行人员商务礼仪培训目标
认识礼仪在银行业中的重要性;
使学员塑造良好的个人形象;
使学员掌握基本的商务交往礼仪;
加强学员团队精神的培养;
提升学员职业化素养,从而提升企业竞争力。
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
银行人员的服务意识
建立良好的服务态度
服务就是营销
提供卓越服务
展现专业态度
打造阳光心态
什么是服务意识
为什么要为顾客服务
顾客需要什么样的服务
销售服务的内容
银行人员职业形象的塑造
“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
一、仪表
男职员
女职员
(一) 男职员
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
(一) 男职员
、清洁(扣子、商标)
(笔)
,有裤线
,保持清洁
,深色袜子
11、全身3种颜色以内
(二) 女职员
、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴;
,面带微笑;
,大方、得体;
,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
;
,无破洞(备用袜);
、清洁;
8、全身3种颜色以内。

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