【励志哲理人生篇】中国商务精英礼仪培训课：标准商务交际礼仪培训教材.pdf

【励志哲理人生篇】
中国商务精英礼仪培训课 
标准商务礼仪教材
我做礼仪培训时,曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位前台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的抱
怨和投诉,连带她们所属的人力资源部门的服务水平也受到质疑。因此人力资源部门请我来做诊断。客户要求我伪装成顾客,
暗访接待区,以便真实评估她们的表现,指出她们的问题,提出解决办法。然而,由于一个小的失误,当我作为顾客暗访时,
我的身份和此行目的已经提前暴露,她们因过分紧张而过度热情起来,但强挤的微笑和过度的热情只会让人觉得不自在。经
过一番综合的考察,当人力资源部门经理询问我改进意见时,我指出关键的问题是她们的自信出了状况,因为总担心受批评,
所以培养不出自信;因为总担心做错事,所以礼仪也不能发自内心。
 
 
前言


前言

今天早上,我在听中国国际广播电台的节目时,碰巧听到了下面的一件事:一位应届大学毕业生向两
位具有丰富招聘经验的银行经理请教:在如今全球性经济衰退、就业机会大幅降低的背景下,个人如何找
到工作。这两位经理的回答让我差点从椅子上跳起来,是的,他们的想法和我在这本礼仪书中的观点不谋
而合。他们告诉那位大学生,与以往不同,在目前经济陷入困境的大环境下,高学历和高智商已不是一个
人找到好工作的关键,提高软技巧才是当务之急。接下来,两位经理开列了如何提高软技巧的清单,这些
软技巧包括:个人的自我认知度、员工对企业的忠诚度、沟通能力、团队工作能力、创新能力、领导力以
及坚忍不拔的毅力等。我们看到,在这份清单中,个人的自我认知度当仁不让,居于首位。对此他们的解
释是:准确的自我认知度是所有软技巧能充分发挥作用的基础和关键,能在关键时刻予人方向感和自信心,
从而在竞争者中脱颖而出。尤其在这样一个不确定性的时代和经济迷局中,对自己的确定认知更是个人成
功的关键。

个人如此,企业更是这样,艰难时世,什么样的人才是企业最需要的人?答案非常明确:首先,他要
了解自己,懂得自己的真正所需,确定自己的理性选择;其次,他要保持心平气和,充满自信地等待经济
转危为安、柳暗花明的到来;最后,他要以自己的气定神闲来影响周围的同胞,并帮助他们安然渡过危机。

坦率地说,早上的这段倾听让我非常兴奋,且更加自信,我的这本商务礼仪书就是通过我个人的经历
告诉大家一个世界性的礼仪原则,进一步激励你开始发现自己、认识自己和自己的力量的探索之路,一旦
上路,你就有信心渡过危机,追求长期的卓越。

奥运的成功,让中国与西方的交流达到了一个新高潮。听惯了中国传统礼仪古训的人们猛然发现:在
国际化的舞台上,中国人在礼仪方面要做的其实还有很多,简言之,即是我们该如何在礼仪上觅得中外的
合璧与东西的平衡。中国与世界的沟通日新月异,类似中西礼仪比较的图书亦不算少,相比之下,这本书
有什么不同呢?请允许我介绍如下:

本书与其他礼仪类图书最根本的不同是对动机的理解不同。出于恐惧的动机,让我们做出规避惩罚的
行为;而出于实现特定理想、努力满足他人期望的动机,会使我们更有力量,从而达到超越期望,实现自
我。反映在礼仪上,一种礼仪教人如何规避陋****以免于失礼的恐惧和担心;一种礼仪教人只有获得免于
恐惧的自由,拥有高度的自我认知能力,才能游刃有余地表达出内心的自信和全部的创造力。那么,这种
礼仪的力量从何而来?我要告诉大家:它存在于我们内心的深处,我们不必一味追赶或效法西方,我们还
要寻求发掘在我们中国的传统文化之中很多美好的品质,这些品质能使我们重新建立世界性的礼仪,正如
我们之前所达到的。总而言之,我们必须重新审视自己,找到自己的特别之处,然后用这些美德来祝福别
人。

本书与其他礼仪类图书的另一大不同是顺应中国社会转型的大趋势,即从工业社会向消费社会转变,
从商品时代向信息时代转变,在目前全球性的经济衰退席卷中国的情况下,这种转变对于企业更是生死攸
关。而在经济低迷的时局中,商业礼仪中的服务和设计已成为企业逆风飞扬的取胜之匙。正如我的朋友、
微软中国总裁张亚勤先生在剖析当下的企业对策时所说:企业要调整产品的服务模式,对客户不断变化的
需求做出迅速的响应。企业在经济低迷的时候,并不是不能花钱,而是要改变花钱的方式。比如,客户之
前的 IT 预算是 100%,现在只有 50%,希望尽可能少花钱多办事, 那么如果企业的产品服务和解决方案能
满足其需求,将会是很有生命力的。总之要更有创意地调整产品的服务和模式。

那么什么是好的礼仪的基础呢?那就是尊重别人,同时尊重和欣赏自己。比起不断去倒空一杯脏水的
举动,使自己的水杯不断涌出清泉来滋养周围的人无疑更加宝