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文档列表 文档介绍

认知客户关系管理
【知识目标】
、客户服务等概念的内涵；
；
；
；
5. 掌握客户终身价值的含义、组成与影响因素。
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
【技能目标】
；
；
，管理客户价值。
【知识结构图】
【导入案例】
《爸爸去哪儿》火爆背后的营销关键词
《中国好声音》的结束标志歌唱类选秀节目进入尾声，就在综艺节目空窗期之时，一匹黑马进入观众的视线，创造了每10个人看电视的人中就有一个观看的佳绩。这位一枝独秀的综艺节目就是《爸爸去哪儿》。
《爸爸去哪儿》的日益火爆，不仅使湖南卫视笑得合不拢嘴，其赞助商也获益匪浅，思念食品就是其中之一。《爸爸去哪儿》成功的看似无心插柳之举，却隐藏了诸多的必然成功要素。
问题讨论：

节目《爸爸去哪儿》采用了哪些营销手段来满足电视消费群体的需求？该节目创作体现了什么理念？
任务一什么是客户关系管理
CRM产生的原因
8
目录
客户价值
客户价值管理分析
顾客价值的驱动因素
如何提升顾客的价值

产值中心论
销售中心论
利润中心论
客户中心论
规模管理
促销管理
成本管理
客户关系
客户中心论成为当今企业管理理念的核心
“以产品为中心”转向“以客户为中心”

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