2022门诊检验科优质服务措施 康复科优质服务措施.docx

、报告书写规范。
检验科优质服务基本规范
检验科在院部的领导下，执行院科两级管理制度，听从院部的支配，保证政令畅通，主动完成上级下达的各项任务。
一、全科人员必需遵守院规院纪和科室的各种规章制度，严格执行医院《医疗（护理）质量管理实施方案和考核细则》。坚持每天8小时工作制，任何人不得迟到、早退、中途溜班串岗。白班人员提前10分钟到科室作好交接班和打算工作；生化免疫室上早班者上午提前半小时到岗，打算为病人抽饿血。
二、交接班工作：按科室交接班制度执行。
三、在岗人员必需佩带服务卡、着装整齐，不留怪异发型。上班时间不准带小孩，不准干私活，不准在科室吃零食。
四、严格遵守操作规程，遇自己不能解决的问题请教上一级技师，必要时向科主任汇报，避开因处理不当而发生检验质量问题甚至医疗差错。仪器故障，必需通知设备科或请示科主任，不得自作主见乱拆乱修。










五、各种记录表格、工作量统计、质量限制工作均按要求作好登记。
六、.接到急诊检查，任何人不准推萎、拖延，按规定的时间发出报告。急诊和紧急值电话报告要刚好。
七、试剂方面：各组室必需对自已工作范围内的物品器材、试剂的运用消耗状况做到心中有数，并按规定的领取时间进行领用。需新购试剂由专业组长提前一周将安排交给科主任。在运用试剂前要细致阅读说明书，试剂说明书随试剂盒保存。运用过程中发觉试剂有变质、污染者严禁运用，并报告科主任。试剂应用多少，配多少，不得奢侈。严格按试剂运用管理制度执行。
八、科室工作环境保持干净整齐，工作台面、仪器、电脑上不能有灰尘。清洁区、半污染区和污染区要严格区分，并严格按规定刚好消毒。不得在半污染区和污染区内饮食，试验室内禁止吸烟。
九、各级各类人员要有团结协作、爱岗敬业的精神，工作主动主动，分工要合作，努力完成院部下达的各项任务指标。
十、每个职工都要顾全大局，要有集体荣誉感，自觉维护医院和科室的利益，树立良好的形象。在业务工作中，按标准收取患者的费用。不随意开取人情单，用科室的利益来为自己拉关系。










十一、搞好优质服务，把“以病人为中心，质量为核心”落到实处。努力为临床和患者供应优质、高效、便捷的服务。
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