物业客服部工作内容概述.docx

客服员工对业主报修接待、登记，刚好支配修理部上门处理，并做好相应催促和业主对处理结果的看法征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。
7、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，限制本钱。
8、拟定社区文化工作支配，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。
9、主动与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，关心有关部门开展各项工作。
10、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
11、组织完成公司领导交办的其他工作任务。










直属上级：客服主管
1、全面负责前台工作事务，熟识物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好工作气氛。
2、负责客服助理工作内容、分工支配的管理。
3、负责检查、考核客服助理的工作状况，对出现的问题刚好制定措施予以订正。
4、按支配对业主进行回访及看法征询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的看法建议进行回复、回访。
5、负责跟进重大投诉或突发事务等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要状况刚好向部门主管、经理报告。
6、根据各期收楼状况，定期统计楼宇的空置及未收楼状况，定期统计各项目住户入住、装修、出租状况，将统计状况表提交至上级领导及相关部门。
7、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理。
8、办理摊位、广告宣扬业务，关心社区文化建设工作。
9、负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理，确保良好的办公环境。










10、负责班前会议，刚好反馈客户投诉的处理看法和其他工作沟通。
11、每月底前向主管提交《投诉、回访统计分析报表》；每周
〔二〕提交《投诉周报表》。
12、在财务部签领《居住证》、《临时出入证》、《搬运证》、《有偿服务单》等；每月底清点复印费提交到财务部。
13、定期向部门经理汇报前台工作状况，每月底上报前台工作总结。
14、完成公司或上级领导临时支配的其他工作。
直属上级：客服主管
1、负责接待业主报事、投诉、报修、询问等，解决及支配客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并刚好汇报上级。
2、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目，为客户办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好具体登记。










4、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。
5、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。
6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函、支配、报告、报表、宣扬稿件等。。
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