汽车销售顾问技巧.doc

汽车销售顾问技巧汽车销售人员必须具备的基本素质:一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质:1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;2、熟悉各车型的报价组成;3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;4、熟悉***服务规则;5、了解相应的政策、法规、制度;6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。汽车销售环节:汽车销售的每个环节客户的心态都有不同,销售工作的重点和要求也有所差别。:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。:咨询的目的是为了收集客户需求的信息,:在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。:在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议,尽量营造轻松的签约气氛,,客户签约不代表交易的结束,新车交车流程非常重要,尽可能让客户满意驾车而去。汽车销售顾问技巧销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:???了解什么?什么渠道了解的??????,是多少???,杂志,图书的情况如何???感觉????客户认为汽车行业发展趋势如何??,商业观??针对不同的购车客户,:,表示顾客对你的车辆表示满意;,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法;,因而表示兴趣小;:应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:,需