测试：轨道交通服务礼仪试题库.doc

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服务礼仪综合测试题（复****围）
一、判断题（10分每题1分）
1、 初次见面可说“久违”。（ ）2、 面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（　　）
3、 送客室,须经过允许 B,与老师说话可以东*西望,抓耳挠腮
C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室
17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:( BCD )
A,衣着整洁,依次入座B,可以给熟悉的人占座 C,与熟人交谈D,自己喜欢的书可以多借阅
18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:( A )
A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食 C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开
19,根据礼仪规*,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( D )
A,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者
21,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:( ABCD )
A,客人的嗜好 B,上茶的规矩 C,敬茶的方法 D,续水的时机
22,男子穿西装时,要注意"三一定律", 应控制在一种颜色,且以黑色为首选:( ACD) A,鞋子 B,袜子 C,腰带 D,公文包
23,"女士优先"的含义是,男士让女士:(D )
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A,处处走在前面 B,先行进餐 C,做简单的工作 D,成为受尊重的对象
24,在通时,如果中断了,依照惯例,应由 再拨打一次:( A)
A,发话人 B,受话人 C,两人都可以 D,不用再拨打
25,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能 :( ABCD)
A,离奇出众 B,残妆示人 C,浓妆艳抹 D,佩戴饰品三种以上
26,商务交往中私人问题有"五不问"的要求,下面正确的是:( ABCD)
A,年龄 B,收入 C,婚姻 D,经历
27,在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( B)
A,上半身 B,双眉到鼻尖,三角区 C,颈部 D,脚
28,在办公室工作不能穿:( BD) A,西装 B,背心 C,衬衣 D,短裤
29,一般情况下,衣着服饰应注意(BCD ).
A,穿**装可以不扣领扣,领钩,裤扣 C,女子裙子不可过短
B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上
D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上
30,如需吐痰,应:(B )
A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
C,把痰吐在草地上 D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的
31,一般情况下,现代人待客之初, , , 被视为必不可少的"迎宾三步曲".随意对此删减,即为失礼:( ABC) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬
32,在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:( ABD)
A,和睦相处 B,团结友爱 C,热爱集体 D,共同进步
33,接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:( ABC)
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A,神态专注 B,双手捧接 C,认真道谢 D,当面拆封,表示欣赏
34,日常饮食时不正确方法是:( B)
A,与同席者谈话,不宜高声 B,饭屑骨刺,可以抛掷地上
C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声 D,要请尊长先坐好
35,日常生活里,代人代接,转接时应注意的礼仪有:( ABCD )
A,礼尚往来 B,尊重隐私 C,记忆准确 D,传达及时
36,在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:( ABC)
A,合乎常规 B,照顾****惯 C,入乡随俗 D,谦卑恭敬
37,乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:( ACD)
A,主动问候 B,多说多做 C,交谈适度 D,关心他人
38,应用公共礼仪,应当掌握好的四条基本原则是:( ABCD)
A,遵守公德 B,无碍他人 C,以右为尊 D,女士优先
39,一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过 件:(A ) A,3 B,5 C,2 D,6
40,化妆,,化妆应遵循的基本原则是:( ABCD)
A,美化 B,自然 C,得法 D,协调
41,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:( ABCD)
A,沟通的功能 B,协调的功能 C,维护的功能 D,教育的功能
42,着装的基本原则是:( ABC) A,合体 B,合适 C,合意 D,合群
43,在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,