旅行社 经营管理.ppt

旅行社经营管理
主讲人:曾芝喜
制作时间:2008年1月12日
目录
第一章旅行社概述
第二章旅行社的设立
第三章旅行社产品开发
第四章旅行社服务质量管理
第五章旅行社营销管理
第六章旅行社接待管理
第七章旅行社内部作业管理
第八章旅行社组织管理
第一章旅行社概述
一、教学目的和要求
本章的教学,旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识,了解旅行社产生发展的历史,了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题,明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。
二、教学重点、难点



第一节旅行社发展史
一、旅行社产生的背景
(一)旅行社产生的历史背景



二、旅行社的发展
(一)旅行社的发展


第二节旅行社的性质与作用
一、旅行社的概念及性质
(一)西方国家关于旅行社的定义
(二)日本旅行业法的定义
(三)台湾地区关于旅行社的定义
(四)我国关于旅行社的定义
二、旅行社的分工体系与分类制度
(一)旅行社的分工体系
(二)旅行社的分类制度
三、旅行社的作用
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第二节旅行社的性质与作用
第三节旅行社的职能与业务
一、旅行社的职能
(一)生产职能
(二)销售职能
(三)组织协调职能
(四)提供信息职能
二、旅行社的基本业务
(一)设计组合与开发旅游产品
(二)采购旅游服务
(三)销售旅游产品
(四)团队和散客接待
三、旅行社业务分类
(一)按经营范围分,可分为国际旅游业务和国内旅游业务。
(二)按服务形式分,可分为组团旅游业务和接团旅游业务。
(三)按业务分工分,可分为旅游经营业务、旅游批发业务、旅游零售
业务、特殊旅游业务和旅游代理业务。
(四)按组织形式分,可分为团体旅游业务和散客旅游业务。
第三节旅行社的职能与业务
第二章旅行社的设立
一、教学目的和要求
本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素,为此,应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式,精心设计旅行社的组织机构。通过本章学习,认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始,是一个重要的环节。
二、教学重点、难点


第一节旅行社的组建形式及行业特点
一、组建形式




二、行业特点
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(联系的广泛性)。
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