医生礼仪培训 课件.ppt

医 务 礼 仪
2022/2/26
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第一句话： 不做没有意义的事 ——明确课程的定位和意义
第二句话： 做事就要有收获 ——锁定课程要到达的目的
第三句话： 承诺是做事的根底 中必须遵守的律己敬人的****惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。
传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
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礼仪的原那么
从俗
适度
真诚
平等
宽容
敬人
律己
礼仪
原则
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去某医院针灸治疗，需要躺在针灸床上，床单不洁，枕头上还有头发和头屑，令人十分不舒服。
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小结
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还表达出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
“不学礼，无以立〞已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象〞，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
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◆在医院医务人员与患者之间展开
◆在医院员工之间展开
在医疗效劳工作环境中应遵守的交往艺术
2、什么是医务礼仪
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医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
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表达医院和个人的形象
◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、
视线、姿势、鞠躬、手势
——注意率55%
◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、
言语措辞
——注意率38%
◆业务相关知识 ——注意率7％
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反映团队个人的品质
◆神情严谨，动作迅速。
◆整洁的着装打扮。
◆动人的微笑。
◆姿势端正。
◆精神饱满、精力充分。
◆声音悦耳、语速稳定。
◆谈吐得体。
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衣风与医风
医务人员假设要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风〞。 在某些医院，医务人员“衣风〞不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使〞之感。
医务人员都应培养良好的“衣风〞并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成局部。
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3、医务礼仪的根本特征
3-1标准性
标准者标准也，没有规矩不成方圆。
医务礼仪的标准就是医院员工待人接物的标准做法。
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该笑就笑，不该笑就不笑
一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。 结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑效劳〞，他差点没哭出来。
其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。
3-2 对象性
区分不同效劳或接触对象，因人而异。
关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重而满意。
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3-3 技巧性
指的是应该说什么、问什么、做什么，不应该说什么、问什么、做什么，医务礼仪的可操作性很强。
四不问要点
不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关；
不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问；
不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题；
不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
在医院医生要不要问？问病人的隐私尤其要注意。
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收费
用药
礼仪
治疗
检查
合理
因人而异
谓之合理
最忌讳的问话：您想吃什么药啊？
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交际常用的礼仪用语
初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮助应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教
请人解容许用：请问　　赞人见解应用：高见　　归复原物应说：奉还　　求人原谅应说：包涵