医生礼仪培训课件.ppt

医
务
礼
2022/9/13
1
第一句话:不做没有意义的事——明确课程的定位和意义
第二句话:做事就要有收获——锁定课程要达到的目的
第三句话:承诺是做事的基础——讲师承诺和你的承诺
第四句话:愉悦是做好事的保障——放松身医
务
礼
2022/9/13
1
第一句话:不做没有意义的事——明确课程的定位和意义
第二句话:做事就要有收获——锁定课程要达到的目的
第三句话:承诺是做事的基础——讲师承诺和你的承诺
第四句话:愉悦是做好事的保障——放松身体提升效果
前面的4句话
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孙子兵法
孙子曰:
兵者,国之大事。
死生之地,存亡之道,不可不察也。
——始计篇
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3
考考你!
如果要你用2-3个词语来描述我们身处这个
时代的特点,你会用什么词语?
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4
3C时代:
Change(变化)
Challenge(挑战)
Chance(机会)
我们处在一个变革的时代
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新世纪的竞争
竞争对手的进步,客户越来越成熟,公司/个人生存的关键
适应变化,同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
每个人都很忙
每个人都被要求独立
每个人都对公司的成长负责
范围更广的专业技能要求
更复杂/大量的工作要求
不学****难以生存
“创意”不再是别人的责任
无法逃脱的挑战
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英国《星期天泰晤士报》2006年4月23日公布了其统计的全球100名富豪排行榜,令人意外的事,“首富”专业户比尔·盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森·沃尔顿,仅名列第二。罗伯森·沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球。
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7
我们每个人都有一个形象
你的个人形象就是你的职业品质的展示。
《下一个轮到你》作者:[美]埃勒瑞·萨姆森
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医院员工的职业形象将——
增强你的专业印象;
融洽你与患者或同事之间的关系;
有助于树立你所在医院的形象;
体现医院的业务技术或服务的亲和力;
你的个性与职业相一致;
反映你的才能;
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一、礼仪概说
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礼节
仪式
礼貌
仪表
礼仪的组合
礼仪
指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等
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礼仪的类别
礼仪
政务礼仪
涉外礼仪
服务礼仪
公共礼仪
商务礼仪
医务礼仪
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礼仪的主要内容
礼仪
着装
礼仪
仪容
礼仪
举止
礼仪
表情
礼仪
沟通
礼仪
接待
礼仪
电话
礼仪
会议
礼仪
其他礼仪:佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪****俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。
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礼仪的意义
修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式。
民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的****惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。
传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
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去某医院针灸治疗,需要躺在针灸床上,床单不洁,枕头上还有头发和头屑,令人十分不舒服。
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小结
在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
“不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
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◆在医院医务人员与患者之间展开
◆在医院员工之间展开
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
2、什么是医务礼仪
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医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品