信息技术服务管理体系运行情况报告.docx

信息技术服务管理体系运行情况报告.docx公司信息技术服务管理体系运行情况报告
报告期间
服务方针和目标适用性和执行情况
审核和评审的结果
公司信息技术服务管理体系运行情况报告
报告期间
服务方针和目标适用性和执行情况
审核和评审的结果
相关方的
反馈
管理体系绩效和符合性

报告人 报告日期
1、 目前的信息技术服务方针能够反映出本公司管理层对信息技术服务方
面的总要求，满足客户和相关方的要求。
2、目前的信息技术服务目标均能达成，目标也反映了公司业务需求。具体
见目标完成情况表。
1、 体系自运行起通过了 1 次内审、 1 次管理评审（本次管理评审） 。
2、 对于内审中开具的不符合报告（ 4 个问题）均已进行原因分析并制定纠正和预防措施落实整改，其中 3 个已整改完毕，验证有效。 1 个按纠正和预防措施正在落实中。
1、 顾客满意度较高，达 100％。
2、 无重大事件发生 .
3、 内部和外部相关方没有对我公司信息技术服务方面投诉 .
通过内部审核发现：
公司信息技术服务管理体系自引入至今，经过全体员工的大力参与支持，实施了一系列的控制措施 , 提高了广大员工的信息技术服务意识，规范
了信息技术服务全过程. 各部门主动按照信息服务管理体系文件和 ISO/20000—1:2011 标准的要求，实行文件化、规范化管理 , 公司的信息技术服务管理体系运行基本持续有效 , 符合 ISO/20000-1:2011 标准，适宜我
公司的长远发展。这说明我公司领导层及各部门负责人对信息技术服务管
理体系给予了高度的重视 , 并针对不合格项及时开展适宜的培训 , 使有关人
员熟悉掌握信息技术服务管理体系文件及标准 , 内审工作中的纠正措施得
以能够按期完成。通过整改，各部门对公司的信息技术服务管理体系及相
关文件有更深入的理解，应用更恰当，我公司信息技术服务管理体系持续
有效运行 , 符合信息技术服务管理体系标准。

公司信息技术服务管理体系运行情况报告
用于改进的执行情况和有效性的技术、