访问技巧、概念及注意事项.doc

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访谈即访谈者直接向受访者提问让其答复的的资料收集方式。
访谈可面对面进什么问题最为重要，直接决定着访谈结果的有效性。 从*种意义上来说，问题是访谈的核心，问题不到位，整个访谈只能是浪费时间和精力，对研究结果的最后呈现以及问题的解决不会起有价值的作用。
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访谈问题的类型：一般而言，访谈时多采用开放式问题、具体型问题和清晰 型的问题。 访谈时注意提问问题的顺序： 访谈时问题提问一般应从对研究来说非指导性访谈时注意提问问题的顺序： ““的问题开场问起，使访谈从开放型构造逐步过渡到半开放型构造，一步步对关注 问题进展聚焦。 同时， 访谈开场是交谈双方相互试探、 了解对方最为重要的时刻， 一旦谈话基调定下来之后，便很难作较大的调整。故此，访谈者对被调查者所做的第一次回应十分重要，对后者了解访谈的预期形式有导向作用。如果访谈者一开场便不断打断受访者谈话，执意追问自己感兴趣的事情，可能会误导被调查者的想法。因为这时访谈者的打断行为容易留给被调查者一个印象，以为简短的答复是对方所希望的谈话方式，否则对方不会频繁打断自己的谈话，于是决定采取 与访谈者合作的态度。 因此他们可能会立刻改变自己的谈话方式或放弃长谈的打算，在后面的谈话中选择提供比拟简短的答复。而当访谈者意识到是自己的提问 方式影响到对方的反响，希望改变访谈风格时，最正确时机可能已经过去，被调查 者的答复方式可能已被固定，无法改变了。 其次，访谈的问题应由浅〔开放、简单〕入深〔加大难度和复杂性〕，由简 入繁。难度和复杂性不一定指容上的艰深或语句上的复杂，更多的是指对被调查者来说难于启齿的诸种事情，如个人的隐私、政治敏感性话题、有违社会规的行为和想法等。
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访谈提问时注意问题间的过渡： 交流的访谈提问时注意问题间的过渡：访谈是访谈者与被调查者相互沟通、 过程。访谈伊始，访谈者向被调查者提问，被调查者答复；而后访谈者据被调查 者的答复进展再提问，被调查者再答复；如此循环往复。故提问时问题与问题间 的过渡对访谈来说有着重要作用，决定着访谈能否顺畅地进展下去。访谈中问题 间的过渡应尽量自然、流畅。 比方我们对一位家长了解其家庭教育状况时，可能会遇到这样的情况，这个母亲对自己的丈夫有所不满，可能在谈论自己孩子教育问题时，便忍不住抱怨起 自己的丈夫完全不管孩子的教育，甚至对家庭也置假设罔闻，家中什么事情都是自 己完成，这时你希望转换话题到预期的方向，可用过渡性问题自然达成话题转换 的结果。比方，你可说：“是啊，你看你的丈夫完全不管孩子。你自己一个人还 是把孩子管得不错呢，你是如何做的呢？〞过渡性问题可以用铺垫的方式与被调 查者正在谈论的话题与希望其转换回去的话题间建立一个联系， 这样才会显得自 然， 不会让被调查者感觉突兀， 从而影响到他们的心理， 并进而影响访谈的进程。 四、访谈过程中的追问 访谈过程中，访谈者提问被调查者答复后，有时访谈者可能会对*个答复 容感兴趣，希望就此了解更多的状况，这时便会使用追问，让被调查者就主题进 行更多的表述。所以追问也是访谈中使用的重要提问策略。然而，访谈中的追问也是有讲究的，特别是追问的时机与度的把握在访谈中显得尤为重要，可能会影 响到访谈的效果及访谈的进程。
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五、访谈中的倾听
以什么方式倾听？ 在行为层面上指听的态度，可能表现为外表的听、消极的听、积极关注的听 三种状态。 在认知层面上可分为：强加的听、承受的听和建构的听。 在情感层面上可分为：无感情的听、有感情的听和共情的听。
六、访谈中的回应
在访谈过程中，有的时候使用一些回应方式，会让访谈进展得更加顺利或者 增加访谈的效果。一般来说，比拟有效的回应方式如下： u 认可〔言语和非言语两种方式〕
u 重复、重组和总结。
u 自我暴露
u 鼓励对方 无论访谈中遇到什么样的被调查者，也无论访谈中遇到何种状况，访谈者均 应防止以下两种回应方式：
论说型回应：访谈者在访谈过程中自己充当谈话的人，就被调查者说到的自 论说型回应 己感兴趣