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访谈
即访谈者直接向受访者提问让其答复的的资料收集方式。
访谈可面对面进展,也可通过进展。既可个别进展亦可群体进展。
一、访谈的类型按构造的差异特点访谈可分为三类:
。研究者对访谈的走向和步骤起主导作用,按照自己
事先设计好了的,具有固定构造的统一问卷进展访谈。
。没有固定的访谈问题,研究者鼓励
访者用自己的语言表达自己的看法。这种访谈在田野考察的初期使
用得较多。
。研究者对访谈的构造有一定的控制作用,同时允
许受访者积极参与。这种访谈在教育研究的田野考察中使用得比拟
多。研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲,据研究设计对受访者
提出问题,并依具体情况对访谈的程序和容进展灵活调整。在进展
研究的时候具体采用哪种访谈构造视研究的问题以及需要访谈的容
和研究时的具体条件而定。一般而言,教育类的访谈调查多为半开放
型访谈。
二、访谈的准备
重点一:确定访谈的时间和地点。尽量以被调查者方便为主。这样,
一方面对其表示尊敬;另一方面也是为了使被调查者者在自己选择
的地点和时间里感到轻松、平安、可以比拟自如地表现自己。比方,
教师对家长进展访谈时不适合让家长到教师办公室进展采访,否则会
影响到家长的情绪,从而影响访谈的进程和效果;同样校长对学校
的教师进展访谈时亦不适合将教师叫到校长办公室进展访谈,否则也
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会给访谈带来不好的效果。因此,访谈的时间和地点确实定应以被调
查者的感受为考虑的重点,以其方便和保持轻松愉快为前提,双方协
商解决。
重点二:协商访谈相关事宜。一般来说,访谈者在开场之前就应该向
被调查者介绍自己和自己的课题,并且就语言的使用、交谈规则、
自愿原则、原则和录音等问题与对方进展协商。因为这些问题直接
关联着访谈是否能获得成功。特别是原则的交代以及是否录音等问
题的商议是两个重点,如果被调查者心存疑虑或访谈者只顾记录被
调查者的谈话,而不能对其所说话语进一步加以理解,并在理解的
根底上往下访谈都会影响到访谈的效果。因此,在联系访谈时便商
议好相关的问题是很有必要。
重点三:设计访谈提纲。访谈提纲应粗线条,列出访谈者认为在访谈
中应了解和询问的主要问题及应覆盖的容围。访谈提纲应尽量简洁
明了,最好一页纸,一眼就能看得到,作为访谈的一个重要提示蓝
本。
重点四:确定访谈记录的方式。访谈调查的目的特别强调捕捉被调
查者自己的语言,了解他们建构世界的外乡方式,这时,被调查者
的谈话最好能一字不漏地被记录下来。如果可能,访谈者应尽量对
访谈进展现场录音或录象。如果条件不允许的话,访谈者应该对访
谈容进展详细的笔录。
现场笔录时采取的方式一般有四种:
容型记录:重点记录被调查者访谈的说话容,此种记录在无法录音的
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情况下显得尤其重要。
观察型记录:重点记录访谈者所看到的东西,如访谈场地和周围的环
境、被调查者的衣着以及神情等。
方法型记录:重点记录访谈者自己使用的方法以及这些方法对被调
查者访谈过程和结果所产生的诸种影响。
省型记录:重点记录访谈者个人因素对访谈的影响,如性别、年
龄、职业、相貌、衣着、言谈举止、态度等。这些因素对访谈的顺
利进展以及访谈能否到达多大的深度有时有着举足轻重的影响,是
访谈中应密切关注的问题。亦是访谈过程中应考虑尽量加以消除的
影响因素。对这些问题的观察和思考对最终访谈研究结果的呈现以
及研究的反思等皆有意义。
重点五:注意非言语行为对访谈的影响。访谈从*种意义上是访谈
者与被调查者的相互沟通和交流过程,研究者运用访谈的调查手段
最希望到达的结果是得到对方的通力合作,真的能将对方心深处的
真实想法挖掘出来或者对方能就研究者关心的问题畅所欲言地谈出
自己的想法,假设得不到对方的回应则有可能使这种希望落空。研
究中诸多因素会影响到被调查者的合作意愿,其中,访谈者与被调
查者的非言语行为皆会对访谈的进程构成影响。有时,双方的非言语
行为比言语行为更能说明两者的态度、关系以及互动的状况,从而
最终影响调查的结果。
三、访谈中的提问
访谈是访谈者向被调查者直接提问,让对方答复自己问题的过
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程,这一过程中,访谈者向被调查者提出什么问题最为重要,直接决
定着访谈结果的有效性。从*种意义上来说,问题是访谈的核心,问
题不到位,整个访谈只能是浪费时间和精力,对研究结果的最后呈现
以及问题的解决不会起有价值的作用。
访谈问题的类型:一般而言,访谈时多采用开放式问题、具体
型问题和清晰型的问题。访谈时注意提问问题的顺序:访谈时问
题提问一般应从对研究来说非指导性访谈时注意提问问题的顺序:
““的问题开场问起,使访谈从开放型构造逐步过渡到半开放型构造,
一步步对关注问题进展聚焦。同时,访谈开场是交谈双方相互试
探、了解对方最为重要的时刻,一旦谈话基调定下来之后,便很难
作较大的调整。故此,访谈者对被调查者所做的第一次回应十分重要,
对后者了解访谈的预期形式有导向作用。如果访谈者一开场便不断打
断受访者谈话,执意追问自己感兴趣的事情,可能会误导被调查者的
想法。因为这时访谈者的打断行为容易留给被调查者一个印象,以为
简短的答复是对方所希望的谈话方式,否则对方不会频繁打断自己的
谈话,于是决定采取与访谈者合作的态度。因此他们可能会立刻改
变自己的谈话方式或放弃长谈的打算,在后面的谈话中选择提供比拟
简短的答复。而当访谈者意识到是自己的提问方式影响到对方的反
响,希望改变访谈风格时,最正确时机可能已经过去,被调查者的
答复方式可能已被固定,无法改变了。其次,访谈的问题应由浅〔开
放、简单〕入深〔加大难度和复杂性〕,由简入繁。难度和复杂性不
一定指容上的艰深或语句上的复杂,更多的是指对被调查者来说难于
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启齿的诸种事情,如个人的隐私、政治敏感性话题、有违社会规的行
为和想法等。
访谈提问时注意问题间的过渡:交流的访谈提问时注意问题间
的过渡:访谈是访谈者与被调查者相互沟通、过程。访谈伊始,访
谈者向被调查者提问,被调查者答复;而后访谈者据被调查者的答
复进展再提问,被调查者再答复;如此循环往复。故提问时问题与问
题间的过渡对访谈来说有着重要作用,决定着访谈能否顺畅地进展
下去。访谈中问题间的过渡应尽量自然、流畅。比方我们对一位家
长了解其家庭教育状况时,可能会遇到这样的情况,这个母亲对自己
的丈夫有所不满,可能在谈论自己孩子教育问题时,便忍不住抱怨起
自己的丈夫完全不管孩子的教育,甚至对家庭也置假设罔闻,家中什
么事情都是自己完成,这时你希望转换话题到预期的方向,可用过
渡性问题自然达成话题转换的结果。比方,你可说:“是啊,你看你
的丈夫完全不管孩子。你自己一个人还是把孩子管得不错呢,你是
如何做的呢?〞过渡性问题可以用铺垫的方式与被调查者正在谈论
的话题与希望其转换回去的话题间建立一个联系,这样才会显得自
然,不会让被调查者感觉突兀,从而影响到他们的心理,并进而
影响访谈的进程。四、访谈过程中的追问访谈过程中,访谈者提问
被调查者答复后,有时访谈者可能会对*个答复容感兴趣,希望就此
了解更多的状况,这时便会使用追问,让被调查者就主题进行更多
的表述。所以追问也是访谈中使用的重要提问策略。然而,访谈中的
追问也是有讲究的,特别是追问的时机与度的把握在访谈中显得尤为
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重要,可能会影响到访谈的效果及访谈的进程。
五、访谈中的倾听
以什么方式倾听?在行为层面上指听的态度,可能表现为外表
的听、消极的听、积极关注的听三种状态。在认知层面上可分为:
强加的听、承受的听和建构的听。在情感层面上可分为:无感情的
听、有感情的听和共情的听。
六、访谈中的回应
在访谈过程中,有的时候使用一些回应方式,会让访谈进展得更
加顺利或者增加访谈的效果。一般来说,比拟有效的回应方式如下:
u认可〔言语和非言语两种方式〕
u重复、重组和总结。
u自我暴露
u鼓励对方无论访谈中遇到什么样的被调查者,也无论访谈中遇到
何种状况,访谈者均应防止以下两种回应方式:
论说型回应:访谈者在访谈过程中自己充当谈话的人,就被调查者说
到的自论说型回应己感兴趣或自己有感受的话题进展长篇大论的
回应,完全忘记了访谈的目的是要被调查者翻开话匣子,而非自己
充当论说者。
评价型回应:即访谈者的谈话过程中,就被调查者所说的容进展评价。
六、访谈的完毕
访谈应在良好的气氛中完毕。应尽量轻松、自然地完毕。
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访谈技巧和考前须知
一、访谈技巧
1、与来访者建立良好的关系,现在访谈将开场阶段先向来访
者问好,自我介绍,说明访谈的目的。努力使双方积极地参与活动,
如有必要,不要随意打断来访者的谈话,访谈中尽量防止使用裁决式
的口吻。
2、提问。尽量不使用专业术语或者模棱两可的词汇尽量防止
令人难堪的问题,也应该尽量防止使用“是〞“否〞的问题,这样不
能从访谈对象上获取更多的资料。并且话题不应该太长,包含很多问
题,防止问题不清,或者漏答。提问时,要直截了当,简明扼要。
3、积极倾听。在进展访谈时适当使用肢体语言,比方正视访
谈对象,适当的眼神接触,点头等可以鼓励访谈对象交流。积极地对
被访谈者所表述的容作出回应,用“嗯〞“是吗?〞“就这样,继
续〞等给予被访谈者的谈话容积极回馈。倾听时还要注意使用重复和
总结的策略,必要时候将来访者的话重复一遍,表示没听错,总结起
来,可以理解思路的作用,另一方面可以检查自己是否抓住来访者所
要表达的意思。
4、适当追问。对于*些问题,来访者答问模糊不清,访谈者可
以继续追问,清楚得到想要了解的容。对于*些问题,如果有继续了
解的价值,也可以继续追问,
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5、仔细观察。访谈要得到全面的资料,要注意、留心访谈对
象说话时的肢体语言和表情变化,善于观察。
6、做好访谈记录,要迅速做好笔录,抓住关键词。并要细听,
理清思路,将谈话答复容和自己的心得分开。尽量做到客观记录,保
持第一手的资料。
7、对访谈资料的分析,看访谈资料是否真实,被访谈者对象
答复的问题是否前后一致。去伪存真,去粗取精。
二、访谈考前须知
1、访谈前应准备的事项
〔1〕熟悉访谈容,确定访谈类型,做好方案和安排。
〔2〕解被访谈者的背景,提前熟悉访谈容和访谈对象的背景资
料。
〔3〕提前约定。
如要借用场地,提前约定访谈场所提供方。
实现询问承受反访谈的意愿、确定访谈时间以及地点。
通知负责访谈工作顺利进展的合作人员,如记录者。
〔4〕携带访谈工具〔访谈问题清单、纸、笔和录音笔、手表等;
检查参考资料是够备齐〕,
〔5〕准备访谈场景适宜的着装,并了解着装的考前须知。
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〔6〕提前布置访谈进展的场所,场所尽量安静,布置适宜,能
有有效使得被访者得到放松,注意物品装饰,尽量使用访谈对象禁忌
的物件。
预期访谈时间过长的话,可以备用一些茶点。
2、访谈时应注意的事项
〔1〕提前到达访谈地点,先自我介绍,注意礼貌。介绍时,注
意身份的选用,被访谈者能对你的身份信任。
〔2〕说明此次访谈的目的,简明扼要,但要表达清楚。如果暂
行采用录音笔录音的情况下,作出简要说明用途,确保不会涉及泄露
访谈对象个人隐私和资料。如果采用人员记录的话,合理安排记录人
员和访谈员的角色。
〔3〕如果有访谈附带的一些资料,有必要在访谈对象看过访谈
资料作答的情况下,应留予时间给访谈对象思考。
〔4〕访谈过程中访谈对象假设不愿意配合访谈进展,或者状态
不佳,应完毕访谈,开场邀访其他的访谈对象。
〔5〕注意访谈中控制被访谈者的话题,尽量防止自己词不达意,
用通俗易懂的表达方式提问题,让人易懂。
〔6〕尽量注意自己的言语,例如当你遇到一位地方的访谈对象
时,要使用地方语,这样才能更好的拉近与被访者的距离。
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访谈者注意自己的语速、语调,吐字清晰,礼貌问问题,尽
量防止使用访谈对象感觉敏感和反感的词语或者话题。
访谈者注意自己的访谈容的把握,注意话题之间的转化,适
当调控话题游离,把被访谈者拉入正题。
〔7〕在时间较长的访谈中注意时间把握,必要时可以设置短暂
的休息时间,防止访谈对象的疲惫。
〔8〕在访谈过程中,注意时间把握,得当。如果在带有计时功
能的物件时,要注意自己看时间的举止与频率,尽量防止因时间仓促
完毕给双方的焦虑。
〔9〕注意访谈完毕话语运用,采用不同的完毕方式,如总结式、
反思式等,并且礼貌致
〔10〕注意访谈记录的整理。
3、访谈完毕后考前须知
〔1〕根据当天收集的访谈记录整理资料,有需要的话可以准备
后续访谈资料。
〔2〕如果资料整理过程中遇到了模糊不清的言语记录,有必要
的话,可以通过、面谈等形式咨询访谈对象,确定记录是否无误。
〔3〕访谈完毕后,可以将访谈总结的信息回馈于访谈对象。让
访谈对象看总结是否得当。
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〔4〕如果阶段性的资料收集,在访谈之外,有需要的话,可
以回访。