仪容仪表规范.docx

关于仪容仪表的规范
一、 目的
为了提高员工的仪容仪表水平，培养员工良好的养成，更好地体现酒店员 工的职业素养，实现酒店的规范化与标准化管理，特制订如下规定：
二、 仪容仪表要求
1、 发型及头饰
头发必须干净、整齐。
男员工头员工穿黑色或深蓝色袜子，无破洞，无起球、起线，裤脚不露袜口。女 员工着裤装时一律穿着丝袜或薄线袜，着裙装时管理人员一律穿着黑色丝袜， 员工一律穿着***丝袜，不能穿着加厚及其他颜色的袜子，袜子无脱丝、破洞， 裙角或裤脚不露袜口。
4、 化妆及饰物
凡面客管理人员及员工不得佩戴框架样式夸张或颜色明显、镜片有色的框 架眼镜。直接面客服务的员工面客服务时不得佩戴框架眼镜，一律佩戴隐形眼 镜。
男员工面部保持整洁，不得有胡须、眼垢、耳垢，鼻毛不得外露，嘴唇保 持润泽，可涂无色润唇膏。
女员工应化淡妆，不能浓妆艳抹，面部应使用粉底均匀肤色、简单修饰眉 毛、睫毛、眼影等，必须涂口红，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱 红色），无眼垢、耳垢，不得涂洒气味浓烈的香水。
工作时间员工不得佩戴除手表、婚戒以外的饰物，且手表、婚戒款式不能 夸张。穿耳洞的女员工可佩戴银色耳钉，耳钉必须为纯色，且款式不能夸张。
手表不能为卡通手表、塑料壳手表、液晶显示手表等，表带应为银色金属 表带或黑色、褐色皮质表带，表带宽度男士表不超过 2厘米，女士表不超过1 厘米。表盘只能为方形或圆形，底色为纯色色，男士表表盘直径不超过 3厘米,
女士表表盘直径不超过2厘米。表盘厚度不超过1厘米。
贴身饰物均不能外露。
5、 个人卫生
身体无异味；口腔清洁无异味，牙齿无残留物；双手清洁，指甲不得超过 ，不可涂有色指甲油。袜子、鞋垫清洁无异味。
工服必须保持干净、整洁、挺括。裸露处皮肤无纹身或明显疤痕。
6、 其他要求
（1）站姿。挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。右手压左手交 叉放于小腹前。
男员工站立时脚后跟分开，呈 V字型，两脚前内侧距离不超过两拳。女员
工站立时脚后跟并拢，呈 V字型，两腿自然靠拢。不得倚物，不得趴于吧台上 （包括前台的接待台）。
（2） 坐姿。坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 男员工双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。
女员工双腿并拢，右手压左手交叉放于腿上。
（3） 行走。行走时挺胸、收腹、头正肩平。两脚落地后跟所成夹角大于 10 度，小于30度。在服务区内不能跑动，不能背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。
前方有领导、客人走路时不得超越，若有急事要过去，需侧身表示歉意。 若在楼梯、走廊迎面碰到客人、领导走来，应当侧身让路，让出方便客人走的 一面，并微笑问候。
（4） 当班时不能唱歌、哼小调、吹口哨、打响指；打哈欠应掩口；面客时 不能抓痒、叹气、抓头发、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮等；打喷嚏或咳 嗽时应掉转头并掩口。
三、仪容仪表检查
1、 班前检查。每次班前会时，召开班前会的负责人必须对参会所有人员的
仪容仪表进行常规检查，填写《仪容仪表班前检查表》，作为对员工考评的依据 之一。
2、 班中督查。班中督查的主要责任人为质检部、楼层经理及主管，现场督 导时发现员工有仪容仪表不合格的，必须现场督促整改，并作出相应处罚，质 检部