直营店管理手册.docx

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直
营
店
管
理
手
册
目录
一、店面管理篇
1、卫生管理
2、陈列管理
3、员工日常行为规范
4、员工出勤管理
5、宾客档案管理
款

20元
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每次
4、员工请假或串班必须向店长和主管申请，店长请假必须向主管督导申请，否则均视为
旷工；
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5、专柜所有员工迟到半小时以内罚款10元，不足半小时以外按半小时记算，半小时以外，
按小时工资计算罚金。当月连续迟到或早退3次视为旷工1天，当月累计迟到或早退6次
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视为旷工1天，视为严重违反劳动纪律。旷工1天按日工资3倍予以处罚。
6、无故旷工者扣除当天工资并处以50元罚款，旷工3天以上者除扣除当日工资以外，解
除合作关系；
7、员工病假及事假必须向公司上报审批后方可休息，不足一天按月平均工资再平均到每
小时计算，不足一小时按一小时计算；病假必须提供医院开具的病历手册或病历条否则按
事假处理。病假只扣除日工资的一半，事假扣除当日日工资，员工正常休息外每月事假如
超过3天以上（不包括3天），每天按双倍日工资扣除。
8、员工每月两天串休，但不得在周六、周日、节假日或大型促销活动期间休息；
9、公司安排员工出差无特殊原因不得拒绝，正常享有基础底薪；
10、员工休息，对班员工站全天时，对班员工享受双倍底薪，全部销售计入值班人员提成；
休息员工无底薪无提成；
11、员工休息要与主管上级提前申请，员工请假要与主管上级提前申请，填写请假
申请单主管批准后方可休息。
五、宾客档案管理
1、专柜必须建立健全宾客档案，第一责任人为店长；
2、员工销售后必须及时记录宾客档案；
3、宾客档案必填项目必须填写完整；
4、要求店长每月进行一次统计，并将宾客档案统计结果上报公司审批；
5、宾客档案不按要求填写对店长处以50元罚款，对店员处以30元罚款。
六、交接班管理制度
1、晚班接班员工要提前半小时进入卖场清点卖场货品；
2、清点准确后，晚班员工与早班员工在交接记录本上签字，双方签字后早班所有员工可
以下班；
3、如晚班员工没有清点准确时早班员工下班，专柜发现丢货事件由早班负责；
4、点货时要注意保护货品，不得将商品弄脏或损坏，如有员工在点货过程中将商品损坏
将按损坏商品赔偿制度进行赔偿；
5、交接班点货时要主动负起责任，不得埋怨、指责他人；
6、早晚班进行交接时要交接清楚上午所发生事情或需要晚班代办事宜；
7、专柜交接班负责人为店长，如果专柜不按公司要求进行交接，将对店长处以
100元罚
款。
七、迎宾送宾管理制度
1、专柜要随时面带微笑以热情的语言及动作对顾客进行欢迎；
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2、不论顾客在专柜购买商品与否，导购都要微笑的将顾客送出专柜并热情邀请顾客下次
光临；
3、顾客进入专柜后导购必须及时放下手头其它工作去接待顾客；
4、专柜不按公司要求进行迎宾或送宾，公司一经发现将对当事人处以30元罚款。
八、硬件设施及备品管理制度
1、专柜陈列专用道具等属于公司物品，员工在使用过程中要爱护，如有人为损坏