11.7客户拜访工厂时的注意事项.docx

客户参观工厂的注意事项第一大类:陈述篇无嗔非大师(10 92972787) 12:01:31 今天聊聊客户参观工厂的注意事项首先参观工厂不是验厂是客户在与你工厂接触的初始阶段对你工厂形象的一个获取渠道一般的同学对于这个事情往往摆出的是一副防御的姿态也就是客户什么时候来什么时候走来了要做什么都由他定自己就随同接待陪同和准备客户所需资料我想说的是这是一个误区我们可以把客户参观工厂看成是一次接待更可以把它看做是一次营销首先说客户的日程安排一般情况下客户参观工厂会提前一段时间邮件告知你他的行程从客户的角度他往往只愿意透露他来你公司的时间(如果需要你接机的话,会告知航班号日期时间) 这个时候我会做的,往往是向客户索要他来中国的具体 SCHEDULE 理由很简单也许我会给他的行程安排一些建议这样可以减少他的出差成本和路程时间如果不是特别执拗的客户,一般都会将他的行程告知(一般是城市不会是供应厂家名字) 这个时候我们就要尽力去按照他提供的几个城市的地理位置去给他设计一个最合理的行程在这个时候我们往往就能掌握主动了因为如果我们给客户设计了一个比较合理的行程缩短了他的旅程时间那么相应的我们就有充足的时间来安排他对我们自己公司的拜访也就取得了客户信任的第一步一: 接机接待: 接机前一般需要准备的;接机牌,几瓶水这些都是没什么好说的我一般在接机的时候往往会准备几袋湿巾还有就是那种便捷枕头做过长途飞机的同学都知道一次长途旅行是很消耗体力的所以在接到客人在车上的时候尽量不要多找客人聊天我一般会把小枕头给客人让客人睡一会告知大概多久可以到下车前让客人用湿巾擦个脸虽然是个小细节但是我觉得多少可以拉近你们之间的距离当然这个是我个人的一个做法(Jane 补充: 在机场接到客人要问客人需不需要去解手,如果接到客人时是吃饭时间要先问客人要不要先吃饭,再带客人先吃完饭再去公司。创奇-小储补充: 接机的时候最好打个打火机, 因为飞机上没打火机的) 二: 客人抵达公司后的事宜无嗔非大师(10929727 87) 12:12: 54 说到这个我提一下我们在客人到访前公司的准备情况首先是你们的价格清单和质量体系材料车间随检报告以及公司的 PPT 和英文样册一些初入门径的同学往往会出现一个情况就是把客人带到会议室上茶或咖啡以后接下来大家面对面坐着就不知道该干什么了这也是我第一次碰到的情况从那次后我每做到一个新供应商都会要求他们(供应商) 提供 PPT我自己拿过来修改然后存档客人落座后我们就要用 PPT幻灯给客人介绍公司和产品要注意这些在你前期客户沟通过程中应该是已经完成的下面要注意一点你讲解完后一定要请客人介绍一下自己的公司因为接待过程中往往你的老板是要参与的所以你要要求你的客人向你老板介绍他们的公司有PPT用PPT 没有就口头你需要充当翻译的工作这样做的好处有两点第一避免客人养成只听不说的惯性第二把你们和客人摆到对等的关系上这样对于你接下来的一些商务谈判也好细节甄定也好都是有好处的在互相介绍完之后不要着急进入商业谈判因为你还有很重要的事情没有做三: 带客户参观工厂参观车间我们务必要把它摆在谈判之前因为这会是影响客人决策的一个因素车间的准备工作要做好第一要整洁第二很重要的一点标识明确比如原材料堆放区比如机加工区域比如半成品堆放区之类的用中文不要用英文能用金属质的牌子不要用纸质因为你这些工作虽然说是为