拜访客户20大注意事项.doc

拜见客户的20大注意事项
1、提早与客户约好拜见时间。
拜见客户前，一定要提早与客户约好拜见时间；如果没有与客户约好拜见时间，就直接登门拜见，那是对客户的一种不尊重和特别鲁莽的一种行为，并使得客户对拜见者产生强烈的不信任感，进而致愿自己早到而忍受等待的煎熬，也绝对不能让
客户感觉自己没有获得足够的尊重。
一般来说，拜见者应当提早10-60分钟到达拜见地址。如果
拜见者到达拜见地址的时间很早，那么拜见者能够先熟悉一
下周围环境，缓解一下紧张情绪，同时整理自己形象，回首
拜见措辞。拜见者适宜在约准时间前15分钟左右的时间内
给客户去电话，表示自己已经到达拜见地址，等待客户的会
见。有些拜见者提早30分钟或40分钟到达拜见地址，一到
地址立刻就给客户去电话，这样显得很不礼貌，而且说明这
个拜见者也没有优异的素质，首先就让客户感觉心理不舒服
的。
7、恪守客户公司的规章制度。
好多公司对来访人员都要求做来访登记，即便我们已经和客户成立了很好的伙伴关系，也要仔细填写好来访登记，这是一个基本的职业道德修养。
好多公司接待处的职工并非我们所要拜见的对象，关于这些招待人员，我们同样需要尊重，对他们保持积极而恳切的态度，报以感谢的微笑，不要打乱接待人员的工作，更不能够滔滔不绝地说个不停，和接待人员任意开玩笑，这样都显得自己素质特别差。曾有一次，公司的一位职工去某大型餐饮公司做餐饮软件培训，培训很专心，客户也很满意；可是，我们的这个职工在闲暇之余，竟然和餐饮公司的女服务员们打得火热，相互之间在工作时间打情骂俏，结果被客户的老总给撞了个正着，闹得印象很不好，公司为了“扑火”花费了不少人力物力。
在等待过程中，如果接待人员有安闲时间和兴趣，拜见者能够简单介绍自己公司情况，并郑重递上自己的名片和公司资
料，同时从侧面认识客户公司的有关情况。
8、客户因故爽约，礼貌辞别
在拜见客户时，我们经常会碰到，由于客户事务忙碌或临时出现变故等原因爽约，这时拜见者能够经过接待人员处认识原因或许打电话和客户交流。
如果客户确实拖不开身，这时拜见者要和客户从头约准时间，切不可长时间等待客户。一方面客户确实因为事务忙碌，无法应约，拜见者再怎么等待，也无法确定客户终究什么时候有空来接见自己；另一方面，如果拜见者长时间等待，客户会感觉内心内疚和不自在，总感觉有些对不起拜见者，这样
往往会滋生此外一种极端想法：“这个人（拜见者）太不地道了，我都说了有事情在忙，他们还不知道自己退让，真以为
我是好惹的吗？”客户会由此恼羞成怒，拜见者的等待也就由此变成了“吃力不讨好”。甚至客户会因此而认定拜见者的产品和技术有严重问题，否则怎么可能长时间等待呢？
碰见客户因故爽约的时候，拜见者应当在内心设置一个等待
的底限（一般为二十分钟左右），超过这个底限，拜见者就
要坚决而委婉地走开，但不能表现出不耐烦的表情，走开时
要以礼辞别（经过电话或经过接待人员转告），同时预定下
次拜见的时间。
9、拜见过程中，注意形象。
拜见过程中，人的第一印象特别重要。
如果拜见者给客户以稳重、塌实、上道的印象，那么拜见者
的拜见就成功了一半，最最少赢得了客户最少的尊重和信任，
这是后期深入交流交流的必经之路。
反之，如果拜见者给客户的第一印象特别糟糕，比方跷着二
郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语、谎言连
篇等，客户对拜见者将产生强烈的不信任感和讨厌感，甚至
由此会对拜见者所在的公司产生不信任感。
“经商就是做人”，所以在拜见过程中，拜见者一定要注意
自己优异的形象！
、自信。
拜见客户时，拜见者必须对自己所在的公司、自己公司的
产品以及对自己特别自信。
做营销就是做人。客户首先认可你，然后才会认可你所在的公司和你所在公司的产品，所以让客户对你产生信任是基本条件。怎样让客户对你产生信任？首要的就是你自己特别有自信，你能经过言行举止，表达出你、你的公司的自信；你的***、斗志、自信会感染、带动客户，进而使得客户对你产生共振，对你产生信任。
有了信任，那么接下来的商业合作谈判，才能真切进入状态。
自然，拜见者不能盲目自信；如果毫无缘由的自信，那是自负、狂妄、盲从的表现，而不是真切的“自信”；拜见者要
具备真切的自信，必须对自己有清醒的认识和正确的评论，
对自己所在的公司有深刻的认识和足够的骄傲感，对自己公
司的产品有充分的认识和强烈的信心，综合在一同，才是拜
访者表现给客户的一种“自信”。
一个没有自信的拜见者，是无法赢得客户的尊重和信任的；
自然，更为不可能谈成合作！
、先找到客户感兴趣的话题。