《成功销售的八种武器--大客户销售策略》内容摘要.doc

资料大全《商务智库》整理资料大全《商务智库》整理1《成功销售的八种武器--大客户销售策略》内容摘要【主讲专家】付遥【出版单位】北京大学出版社【内含产品】课程14讲,VCD光盘7张,CD-ROM2张,文字教材与工具表单1套【全套定价】700元【提示】本站会员可按会员价购买,或直接将折扣部分返还【购买地址】北京市i海淀区知春路罗庄西里碧兴园C座1701室【咨询电话】010-51669930;80665531【课程提纲】第一讲以客户为导向的营销策略第二讲大客户分析第三讲挖掘需求与介绍宣传第四讲建立互信与超越期望第五讲客户采购的六大步骤第六讲针对采购流程的六步销售法第七讲销售类型的分析第八讲成功销售的八种武器(上)第九讲成功销售的八种武器(中)第十讲成功销售的八种武器(下)第十一讲认清产生业绩的因素第十二讲面对面的销售活动第十三讲销售呈现技巧第十四讲谈判技巧第1讲促使客户采购的因素【本讲重点】影响客户采购的要素以产品为导向的营销策略以客户为导向的营销策略销售的四种力量设计营销策略是对你未来生意的一种投资。——安迪·班斯资料大全《商务智库》整理资料大全《商务智库》整理2每一次营销活动都是在时间、精力和金钱方面的一种投资。如何使这种投资在短期内得到有效的回报,就要设计一种策略,其核心就是以何种因素为策略导向,找对了这个“点”,就能收到事半功倍的效果。有一点是毋庸置疑的,那就是销售的目的是从客户那里得到物质的回报。影响客户采购的要素情景课堂:“乾隆印章”的销售【情景1】销售员:我手中有一枚印章。您看,它的包装非常漂亮,打开盒子,里面是一枚精美的印章,它价值500元钱。您是否愿意花500元钱买这枚印章呢?客户:我对产品不了解,我不买。消费者如果不了解产品,便一定不会买这个产品,这就是客户采购的第一个要素:对产品的了解。【情景2】销售员:那么现在我给您介绍一下。打开包装之后,您就可以看到一枚金光闪闪的印章,印章外层有非常精美的雕刻图案。打开这个外层之后,里面有一块和田美玉,您可以在玉上刻上您的名字,然后在各种场合使用这枚印章。现在,您对产品有了初步了解,它的价格是500元钱,您愿意买吗?客户:价格是500元钱,我怎么知道它值不值,所以我很难做决定是否购买。理智的消费者就提出另外一个问题:到底这枚印章值不值500元钱,我为什么要买这枚印章?所以消费者在采购时,一定要明白,这个产品带来的价值到底会不会超过500元钱。客户采购的第二个要素,就是有需要,而且觉得值得。有经验的销售员接下来会努力引导客户的需求,继续把这个产品卖给客户。【情景3】销售员:您可能不知道这个产品的来历,它可不是一般的印章,这是乾隆皇帝亲自佩戴过的,大婚的时候送给了他的皇后,这可是刚刚出土的印章。现在只卖500元钱,您愿意买吗?客户:我不知道你说的是真还是假,它到底是不是真的是乾隆皇帝用过的,所以我还是不能决定。这就是消费者采购的第三个要素:相信。销售人员可能会把产品说得天花乱坠,或者十全十美,但是消费者不一定会相信。消费者在相信了销售人员的介绍之后,才会购买。假设在销售员的努力之下,客户花了500元钱买了这枚印章。由于非常想知道这枚印章是不是乾隆的印章,就拿到琉璃厂的一家古董店鉴定,结果真的是乾隆皇帝佩戴过的,而且老板还当场花500万元收购了这枚印章。一年之后,这个客户与销售员又相遇了。这一次,销售员手中拿了一枚同样的印章,还是卖500元钱,客户会买吗?【情景4】资料大全《商务智库》整理资料大全《商务智库》整理3销售员:您去年买的印章和这个一模一样,还是500元钱,您要不要再买一个?客户:你上次的确没有骗人,我再看看这个印章,如果的确一模一样就可以买。如果双方之间有了一定的信任度,购买的可能性就非常大。消费者使用的满意程度决定了消费者是否重复购买。如果用得很满意,下次买的可能性就会大大的增加;相反,如果用得不满意,下次买的可能性就减少了。这就是客户采购的第四个要素:使用得满意与否。通过这个案例,可以很明确地分析出,客户的采购有四个要素:第一个是了解,第二是需要并且值得,第三个是相信,第四个是满意。图1-1客户采购四个要素以产品为导向的营销策略经典的营销理论是从产品的角度来分析问题的。经典的营销理论就是4P,出现在20世纪20年代。◆第一个P:Product,高质量的产品;◆第二个P:Price,有竞争力的价格;◆第三个P:place,方便的分销渠道;◆第四个P:Promotion,强有力的促销活动。【案例】经典的4P营销理论20世纪20年代,汽车生产商亨利·福特有一个梦想,希望把轿车卖给每一个美国家庭。他认为首先要有高质量的产品,所以就通过流水线大批量生产不同规格的轿车。同时他想到还得让人们买得起才行,所以要有具有竞争力的价格。通过大批量生产之后降低了成本,也形成了消费者可以接