《中国质量报》专访上海复斯管理咨询公司赵春明总经理.doc

该专访刊载于2005年9月23日《中国质量报》
 
增强全面质量成本意识
               ———访上海复斯管理咨询公司总经理赵春明博士
¾ 记者杜吟
 
赵春明  上海复旦大学管理学博士,曾任上海市高新技术投资管理公司副总经理,现任国内著名的上海复斯管理咨询公司总经理。研究方向:现代公司理论,出版个人专著《虚拟企业》(浙江人民出版社),《团队管理》(上海人民出版社)等,在《中国工业经济》、《企业管理》等权威期刊发表论文
20多篇,为100多家大中型企业提供过管理咨询服务。 
赵春明博士,作为一家咨询公司的总经理和几十家企业的管理咨询顾问,对企业的产品质量管理自然有着自己的见解。
在他看来,现在首要的问题是解决“道德企业”的质量问题,而加强质量成本管理是解决“道德企业”质量问题的根本。赵春明博士1996年以来一直从事着企业管理研究和企业管理咨询实践活动。
他说,“道德企业”也就是我们平时所讲的在主观上重视产品质量的企业。构建和谐社会,为消费者构造优质的产品消费环境,除了要打击牟利忘义的“败德企业”的败德行为之外,更要重视解决“道德企业”的产品质量问题,毕竟它们是我们社会中的大多数,它们的产品占据市场的绝大部分份额。
他告诉记者,在为企业提供服务的过程中,他发现,由于缺乏全面质量成本意识及相关管理经验,导致达到或提高质量标准所付出的成本过高,结果,受制于成本的压力,这些企业被迫放弃在产品质量上的持续追求,维持在某种较低的质量水平上,甚至出现一些严重的质量问题。很多企业虽然引入了质量管理体系,但因业务流程与之脱节,加之缺乏有效的激励和约束机制作保证,质量管理体系常常流于形式,这也是当下
“道德企业”出现质量问题的原因之一。
他解释说,其实质量成本是管理科学上一个很重要的概念,指达到或提高产品质量标准所增加的成本(质量成本一),以及因达不到产品质量要求所产生的残次品损失(质量成本二)。在质量成本管理上,我国企业一般是把重点放在质量成本二上,通过减少残次品损失降低质量成本,而对于质量成本一的重视程度和管理经验非常不足。许多知名企业虽然对质量成本二的控制基本上是过关了,但仍然没有形成重视质量成本一的生产氛围。他强调说,从日本等很多国家优